Bordo Yatak Setinde Renk Ateşi: İade Ve Değişim Talebi

20.10.2026 tarihinde Demirköprü Yataş Bedding mağazasından biri çift kişilik, diğeri tek kişilik olmak üzere iki adet uyku seti satın aldık. Çift kişilik olan bordo renkli seti, üzerinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk kez yıkadığımızda, bordo kısmın boyası diğer beyaz tarafa aktı. Ertesi sabah ürünü hemen mağazaya götürdük ve incelemeye göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık üç haftadır defalarca kez mağazayı ve müşteri iletişim merkezini arıyoruz. Mağaza müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri iletişim merkezi ise mağazaya yönlendiriyor ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Son gidişimizde de ürünün mağazada olmadığını, getirtileceğini söylediler. Ürün, talimatlara uygun yıkamaya rağmen bariz şekilde renk attığı ve kusurlu olduğu halde iade veya değişim talebimiz kabul edilmiyor.

Aynı programda yıkadığımız, farklı renkteki tek kişilik uyku setinde hiçbir sorun yaşanmamış olması, sorunun tamamen bordo renkli sette olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaklaşık 4000 TL ödediğimiz bu kusurlu ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.