to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Reklamındaki Aşım Ücreti Sözüyle Çelişen Faturalar Ve Haksız Masraflar
20 Mart 2026 tarihinde, Vodafone’un televizyon, internet ve diğer mecralarda yayımlanan ve A*** B**** İ******’nin de yer aldığı reklamlara güvenerek, aylık yaklaşık 400 TL ücretli faturalı bir hat aboneliğine geçiş yaptım. Bu hattı okuma yazması olmayan annem için, otomatik ödeme talimatı vererek hiçbir sorun yaşamadan kullanabilmesi amacıyla aldım.
Reklamlarda paket aşımı sorunu yaşanmayacağı, internet paketi bittiğinde kullanımların duracağı ve kullanıcıların “aşım derdi olmadan” hattı rahatça kullanabileceği yönünde açık ve güven verici ifadeler yer almaktaydı. Özellikle bu nedenle Vodafone’u ve ilgili tarifeyi tercih ettim.
Ancak ilk faturam, aylık yaklaşık 400 TL olması gerekirken 3.788 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın 11 kez paket aşımı yaptığı söylendi. Reklamlarda paket aşımı olmayacağı ve paket bittiğinde kullanımın duracağı beyan edilmiş olmasına rağmen, binlerce liralık aşım ücreti çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Takip eden dönemde de yine yaklaşık 400 TL olması gereken faturam bu kez yaklaşık 1.170 TL olarak geldi.
Bu süreçte hattın kapatılması için Vodafone ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım ve uzun süre uğraştırıldım. Hat, tüm bu çabaların sonunda ancak 7 Temmuz 2026 tarihinde kapatılabildi. Reklamlarda verilen sözlerle fiili uygulama arasındaki bu fark nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum.
Vodafone’un, reklamlarda belirtilen paket aşımı olmayacağı yönündeki vaatlerine rağmen yansıtılan aşım ücretlerini haksız buluyorum. Bu nedenle, hat kullanımım boyunca oluşan aşım kaynaklı tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum haksız tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu hazır mesajları ben ne yapacağımı iyi biliyorum kimse görmüyor diye kendinizi kral d o l an dırıcılar görüyorsunuz. CİMER'e detaylı olarak yazıp gönderiyorum zaten destek kaydı açtım orada orası da olmazsa yayıncılara ulaşırım hiç sorun değil.
