Telefon Kapalıyken Yanlış Aşım Paketi Yüklenmesi Ve 4.402 TL Fatura Hatası

Vodafone mobil hattımda, tamamen gereksiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde aşım paketleri tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6 Ağustos 2026 tarihinde saat 01.29 ile 04.13 arasındaki yaklaşık 3 saatlik süre içinde hattıma toplamda yaklaşık 15 GB internet aşım paketi yüklenmiş ve faturama 3.325 TL ilave edilmiştir. Oysa bu süre içinde telefonum kapalıydı ve paket aşımı olmadan önce hâlâ yaklaşık 2 GB internet hakkım bulunuyordu. Ayrıca 7 Ağustos 2026 saat 00.01 itibarıyla tarifeme uygun olarak yeni döneme ait 30 GB internet hakkım otomatik olarak yüklenecekti.

Tüm bunlara rağmen gece kapalı olan hattıma kısa sürede art arda aşım paketleri tanımlanması ve sabah uyandığımda bu durumu fark ederek hattım için toplam 4.402 TL tutarında bir fatura çıkarılmış olması, açıkça sistemsel bir hata olduğunu düşündürmektedir. Vodafone’dan gelen SMS’lerde internet paketinin bittiği ve yeni paketlerin tanımlandığı görülmektedir; bu durum hem saat aralığı hem de kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek ücret çıkarılması açısından benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana şikayetimi mail yoluyla iletmem gerektiği söylendi, ben de istenilen şekilde detaylı olarak mail gönderdim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak yetkili bir kişiye ulaşıp sorunu anlatma imkanım olmadı. Bunun üzerine bir kez daha mail atarak bu yüksek tutarlı fatura ve aşım paketleriyle ilgili hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bu sabah bana 4.402 TL ödeme yapmam gerektiğine dair fatura gönderildi ve sorun çözülmedi.

Hattıma, telefonum kapalıyken ve hâlâ kullanım hakkım varken kısa süre içinde bu kadar yüksek miktarda aşım paketi yüklenmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un, 0546*******47 numaralı hattıma ait ilgili dönem kullanım ve sistem kayıtlarını detaylıca inceleyerek hatalı internet aşım paketlerini ve bu paketlerden doğan tutarları iptal etmesini, faturamın tarifeme uygun şekilde gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.