Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Çekimler Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son aylarda hattıma yansıyan Vodafone Pay çekimleri nedeniyle faturalarım normalde ödediğim tutarın çok üzerine çıktı. Eskiden faturalarım yaklaşık 800 TL civarında gelirken, özellikle Eylül ayında faturam 2.240 TL olarak geldi ve bunun içinde Vodafone Pay üzerinden yapılmış çok sayıda parça parça çekim görünüyor.

Hat üzerinde benim bildiğim bazı aboneliklerim var ancak gelen SMS’lerde “bir şeylerin ödemesi” gibi ifadeler geçiyor, hangi işlem veya hangi hizmet için çekim yapıldığı açıkça yazmıyor. Neye ödeme yapıldığını, hangi abonelik ya da harcama için bu kadar çok ve sık çekim yapıldığını göremiyorum. Ay içinde defalarca küçük küçük çekim mesajı gelmiş, ancak hepsini sonradan toplu halde fark ettim.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat canlı bir temsilciye bağlanamadan, sürekli yapay zeka ile konuşmak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hem bu çekimlerin nedenini öğrenemiyor hem de itirazımı sağlıklı şekilde iletemiyorum.

Hem Eylül ayında hem de son dönem faturalarımda yer alan Vodafone Pay kaynaklı, bilgim dışında olduğunu düşündüğüm ve tutarı aşırı şekilde artıran çekimlerin detaylı olarak incelenmesini, hangi işlemlerden kaynaklandığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya hatalı olan tüm Vodafone Pay çekimlerinin faturalarımdan silinmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımdan onayım ve açık talebim olmadan Vodafone Pay üzerinden herhangi bir abonelik veya ödeme alınmasının tamamen durdurulmasını ve bu konuda kalıcı bir blokaj uygulanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreç ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.