Kolay Gelsin Kargo’da Kayıp Paket Ve Cevapsız Müşteri Desteği

23 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen siparişlerimden birinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Aynı gün toplam üç paket gelecekti, bunlardan ikisi tek bir siparişe, diğeri ise ayrı bir siparişe aitti. Kargo, ben yurt dışındayken ve telefonum kapalıyken getirilmiş, herhangi bir onay kodu alınmadan kapının önüne bırakılmış. Eşim kargolardan haberdar olmadığı için kapının önündeki tüm paketleri içeri almış.

Kolay Gelsin’in Kartepe şubesinden dağıtıcı T**** isimli personel tarafından teslim edildiği söylenen kargolardan yalnızca iki paket ulaştı, üçüncü paket yani ikinci siparişim hiç gelmedi. Eksik olan sipariş, Trendyol üzerinden aldığım “bituclass mini dekoratif banyo rafı” ürünüdür. Kolay Gelsin’i aradığımda dağıtıcı arkadaşın fotoğraf çektiğini, fotoğrafta iki paketin göründüğünü söylüyorlar ve teslimatı tamamlanmış gibi kabul ediyorlar; ancak benim üç paketim olması gerekirken bir paket kayıp.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm, talebimin işleme alındığı ve en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca bekletiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben ürünümün bana ulaştırılmasını istiyorum. Kayıp olan bu kargonun bulunarak adresime teslim edilmesini, eğer kargo bulunamıyorsa da ürün bedelim ve tüm zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Teslimat sırasında onay kodu alınmadan kapıya bırakma uygulamasının da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ederim.