120 TL Kuponunun Geri Tanımlanmaması Ve Trendyol Canlı Destekte Çözüm Bulamama

Daha önce Trendyol’dan aldığım kusurlu bir ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet sonrası, tarafıma özel olarak 120 TL tutarında “kusurlu ürün memnuniyet kuponu” tanımlandı. 17 Ekim tarihli bir siparişimde bu kuponu kullandım ancak sipariş verdiğim ürün uymadığı için yasal hakkımı kullanarak iade etmek zorunda kaldım. Ürün iadesi onaylandı ve kartıma ücret iadesi yapıldı, buna rağmen bu siparişte kullandığım ve hak iddia ettiğim 120 TL’lik kupon hesabıma geri tanımlanmadı.

Konu hakkında Trendyol Canlı Destek üzerinden birçok kez müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak temsilciler çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemeden, “sistemde görünmüyor”, “süresi dolmuş” veya “otomatik yapılıyor, müdahale edemeyiz” gibi ezbere ve başından savıcı cevaplar verdi. Son görüştüğüm temsilci ise sorunu çözmek yerine, sadece “Haklarınız sizde saklıdır” diyerek adeta dalga geçercesine görüşmeyi sonlandırdı.

Kusurlu ürün göndererek zaten beni mağdur eden Trendyol’un, bu telafi amacıyla verilen ve süresi dolmamış olan 120 TL’lik memnuniyet kuponunun iade sürecinde adeta buharlaşmasına göz yummasını ve hiçbir sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Hakkım olan bu kuponun ya da aynı tutarda bir bakiyenin hesabıma acilen yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve ekran görüntüsü kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.