to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Faturamda Açıklanamayan Yüksek Ücret
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda faturalarımın gereğinden yüksek geldiğini fark ediyorum. Yaklaşık 10 aydır her ay faturam ortalama 585 TL civarında geliyor ve bu tutarın hattım için kullandığım paketi yansıtmadığını düşünüyorum. Hattımda 50 GB’lik bir paket kullanıyorum, ancak faturalarımda bu ücreti artıracak herhangi bir ek servis, aşım ya da ek abonelik görünmüyor.
Faturalarımda açıklaması yapılmayan, anlam veremediğim bir yüksek tutar olmasına rağmen Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunuma kayıtsız kalındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumda, hangi kalemlerden dolayı faturamın bu seviyede geldiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin incelenerek, hattım için adil ve şeffaf bir faturalandırma yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde de benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için son aylarda beklediğimden çok daha yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla özellikle 2026 Mayıs ve Haziran aylarında 585 TL ve 639 TL civarında fatura yansıtıldı. Herhangi bir ekstra kullanım yaptığımı ya da böyle yüksek bir tutarı gerektirecek bir işlem yaptığımı düşünmüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu sorduğumda da net ve anlaşılır bir açıklama alamadım, faturaların neden bu kadar yükseldiği konusunda bana somut bir bilgi verilmedi. Taahhüdümün de bitme dönemine girdiğim bu süreçte, öngöremediğim ve anlayamadığım bu yüksek faturalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, son aylardaki faturalarımın kalem kalem detaylı bir şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönem için de daha düşük tutarlı, makul bir fatura ödeyebileceğim uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
