Yetkisiz Ek Paketler Nedeniyle Aşırı Faturaya İade Talebi Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

Vodafone faturalı mobil hattım için geçtiğimiz aya ait faturamın 600 TL civarında gelmesini beklerken, 1000 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. İncelediğimde, bilgim ve onayım dışında hatta tanımlanan ek paketler nedeniyle faturamın yükseldiğini gördüm.

Son bir ay içinde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, hatta zaman zaman art arda aramalar yaptım. Görüşmelerimde, bir ek paketi hiç kullanmadığım halde ücret yansıtıldığını, diğer ek paketin ise kullanmak istemediğim halde hatta tanımlandığını anlattım. Her seferinde bana belirli bir tarih verilerek o tarihte aramam istenip, o zaman yardımcı olunacağı söylendi. En son verilen tarihte tekrar aradığımda ise daha önce bu ek paketler için iade yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen artık ek paketlerde iade gibi bir uygulama olmadığı ifade edildi. Madem böyle bir uygulama yoktuysa, baştan beri bana iade yapılabileceği söylenerek neden oyalandığımı anlamıyorum.

Bilgim dışında tanımlanan ve kullanmadığım ek paketler nedeniyle faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin tamamen iade edilmesini ve bu süreçte müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin incelenmesini talep ediyorum.