Enza Home Yakacık Şubesinde Kalitesiz Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi

Yakacık Enza Home mağazasından 130.000 TL ödeyerek Bold model 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk takımını satın aldım ve 06.10.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimden çok kısa süre sonra koltukların minderlerinin sürekli yerinden kaydığını, üçlü koltukların alt tabanının neredeyse tamamen kumaştan yapıldığını, altında tahta ya da demir kullanılmadığını ve genel olarak aşırı kalitesiz, dayanıksız bir yapıda olduğunu fark ettim. Üzerinde çok fazla oturmamamıza rağmen koltuklar şimdiden yıllardır kullanılmış gibi duruyor.

Tekli koltuklar aşırı derecede hafif olduğu için 20 kilo civarındaki çocuklarım oturduğunda bile geriye doğru devrilecekler diye endişe ediyorum. Yetişkin hiç kimse tekli koltuklara oturmamasına rağmen berjerlerden birinin sol tarafında çökme oluştu. Ürünlerin hem güvenlik hem de kalite açısından kesinlikle beklentiyi karşılamadığını düşünüyorum; aldığım ürün, mağazada “en iyi takım” olarak anlatılan koltukla hiçbir şekilde örtüşmüyor, adeta yer minderi gibi duruyor.

Sorunla ilgili olarak Enza Home ile iletişime geçtim ve Yakacık şubesi üzerinden servis kaydı açıldı, yalnızca gelip bakacaklarını söylediler, henüz mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Bu kadar yüksek bedel ödeyip karşılığında bu kadar kalitesiz ve güvensiz bir koltuk takımı almak beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü.

En önemli talebim, bu koltuk takımımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden daha sağlam, güvenli ve kaliteli bir başka modelle değiştirilmesidir. Gerekirse fotoğraf ve servis incelemesiyle durumun tespit edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.