to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Başvurusunun Bayi Sisteminde Görünmemesi Ve 1.000 TL Ek Ücret Talebi
01.11.2026 tarihinde Vodafone Online İşlemler üzerinden yeni bir mobil hat başvurusu yaptım. İşlem sonrasında tarafıma “Değerli müşterimiz, Vodafone mobil hat başvurunuz başarıyla oluşturulmuştur. Sim kartınızı 3 gün içerisinde dilediğiniz mağazamızdan 18333898564 başvuru numarası ile alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.
Bu mesaja istinaden 04.11.2026 tarihinde Ankara Beypazarı’ndaki Vodafone bayisine gittim. Ancak bayide, online kanaldan yaptığım başvurunun sistemlerinde görünmediği söylendi ve yeni hat için benden tekrar 1.000 TL ücret talep edildi. Kendi sistemlerinde görünmeyen bir işlem nedeniyle, müşteri olarak benden ikinci kez 1.000 TL istenmesini kabul etmeme rağmen, hattı alabilmek için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
Vodafone’un kendi dijital kanalları üzerinden gerçekleştirdiğim ve SMS ile tarafıma onaylanan bir başvurunun bayinin sistemine yansımaması benim sorumluluğum değildir. Şirket içi sistem uyumsuzluğu ve koordinasyon eksikliğinin bedelinin müşteriye ödetilmesini adil bulmuyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açmıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisi yalnızca bayiyi aramamı söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. Kurumsal bir operatörden beklediğim şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşımı göremedim.
Online İşlemler üzerinden yaptığım başvurunun sistem kayıtlarının incelenmesini, bu başvurunun neden bayi tarafında görünmediğinin açıklanmasını ve yeni hat işleminin benden ikinci kez 1.000 TL talep edilmesine sebep olan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve şikayetime yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.
Vodafone gibi büyük bir operatörün kendi sistem hatasının sonucunu müşterisine yüklemesini doğru bulmuyorum. Beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, şirket içi sistem hatasının düzeltilmesi ve uğradığım maddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
