Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Bayiden Sim Kart Alamama Ve Ekonomik Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde Vodafone’a hat taşıma işlemi için web üzerinden online başvuru yaptım. Başvuru ekranında yer alan “yardım ister misiniz” kısmında çıkan numarayı aradım. Görüşmede bana sim kartı kurye ile mi yoksa bayiden mi almak istediğim soruldu, ben özellikle bayiden almak istediğimi belirttim. En yakın bayiden hemen alabileceğim söylendi ve başvuru işlemlerim onaylandı.

Aynı gün en yakın Vodafone bayisine gittiğimde, bayi sistemden kontrol yaptı ve sim kartı veremeyeceklerini, işlemlerde girilen numaranın farklı bir numara olarak göründüğünü söyledi. Bunun mümkün olmadığını, onay kodunun kendi numarama geldiğini, başvurunun doğru olduğunu anlattım. Bayideyken müşteri hizmetlerini aradım, onlar da başvurunun doğru olduğunu ve bir sorun görünmediğini söylediler. Telefonu bayi yetkilisine vererek müşteri hizmetleriyle görüşmesini sağladım.

Sonuç olarak müşteri hizmetleri sorunun bayi sisteminde olduğunu iddia etti, bayi ise kendilerine ait ayrı bir sistem olmadığını, Vodafone sistemlerini kullandıklarını, böyle bir hatanın imkansız olduğunu ve başvurunun yanlış olduğunu savundu. Müşteri hizmetleri sorun kendilerinde olmadığını söyleyerek sim kartın kargo ile 3 gün içinde teslim edileceğini belirtti. Oysa ben başvuru aşamasında defalarca en yakın bayiden teslim alıp alamayacağımı sormuştum ve özellikle “evet, en yakın bayiden hemen alabilirsiniz” denmesine rağmen bayiden sim kartımı alamadım. Bu süreçte müşteri açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış oldu.

Şu an itibarıyla sim kartımı hala alamadım. Müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretemediğini, beklemem gerektiğini ve bir şey yapamayacaklarını söyledi. Mevcut hattımın taahhüt süresi dolduğu için geçiş sürem gecikmekte, bu nedenle diğer hatta fazladan ücret ödemek zorunda kalıyor ve ekonomik olarak mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, hat taşıma sürecinde verilen yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sim kartımın en kısa sürede bayiden teslim alabileceğim şekilde sürecin düzeltilmesini, bu yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için resmi bir özür dilenmesini ve şikayetimin başvuru numaram 17468141861 üzerinden kayıt altına alınmasını talep ediyorum.