to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Başvurusu Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Vodafone.com.tr üzerinden 31.07.2026 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım. 01.08.2026 tarihinde sim kartım teslim edildi ancak o günden bu yana hattım hâlâ aktive edilmedi, başvurum ilerlemiyor.
09.08.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda kayıt açıldı ve bugün sabah arayan kişi, sorunu çözmek yerine bana başka bir telefon numarası vererek orayı aramamı söyledi. Sorun ve başvuru ortadayken, çözüm üretmek yerine topu başka bir yere atılması kabul edilebilir değil.
Bugün tekrar aradığım müşteri temsilcisi ise 31.07.2026 tarihli başvurumu sistemde göremediğini, sadece 3 ay önceki başvurumu gördüğünü söyledi. Neden ilerlemediğini sorduğumda yine sadece kayıt açmaktan veya yeni başvuru yapmaktan bahsetti. Yeni başvuru yapalım dediğinde “Faturasız 6 Ay 60GB Paketi” istediğimi belirttim, buna rağmen bu kez de bana sadece 1 yıl faturalı hat satabildiklerini, faturasız hat için tekrar vodafone.com.tr’den başvurmam gerektiğini söyledi. Yani hem mevcut başvurumu yönetemiyorlar hem de birkaç dakika önce “yeni başvuru yapalım” diyen müşteri temsilcisi, aynı anda o başvuruyu alamadığını söylüyor.
Vodafone’un kendi sisteminde yaptığı başvuruyu görememesi ve müşteri temsilcisinin şirketin sattığı bir ürüne ait başvuruyu alamaması, hem sistemsel hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere başvurum hâlâ “Sim Kart Teslimat Süreci” aşamasında takılı kalmış durumdadır.
Hattımın bir an önce aktive edilmesini, numara taşıma sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamlanan bir şey yok beni arayanlar birileri seni arayacak deyip kulaktan kulağa oynuyorlar.
1 kere söyleyin diye reklam yapma fikrini ite leyen reklam firmaları sadece kendi karlarına bakıyorlar. Parayı verince her türlü alanı söyleyen reklamcılara neden para veriyorsunuz anlamıyorum?
