Numara Taşıma Başvurusu Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone.com.tr üzerinden 31.07.2026 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım. 01.08.2026 tarihinde sim kartım teslim edildi ancak o günden bu yana hattım hâlâ aktive edilmedi, başvurum ilerlemiyor.

09.08.2026 ve 10.08.2026 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda kayıt açıldı ve bugün sabah arayan kişi, sorunu çözmek yerine bana başka bir telefon numarası vererek orayı aramamı söyledi. Sorun ve başvuru ortadayken, çözüm üretmek yerine topu başka bir yere atılması kabul edilebilir değil.

Bugün tekrar aradığım müşteri temsilcisi ise 31.07.2026 tarihli başvurumu sistemde göremediğini, sadece 3 ay önceki başvurumu gördüğünü söyledi. Neden ilerlemediğini sorduğumda yine sadece kayıt açmaktan veya yeni başvuru yapmaktan bahsetti. Yeni başvuru yapalım dediğinde “Faturasız 6 Ay 60GB Paketi” istediğimi belirttim, buna rağmen bu kez de bana sadece 1 yıl faturalı hat satabildiklerini, faturasız hat için tekrar vodafone.com.tr’den başvurmam gerektiğini söyledi. Yani hem mevcut başvurumu yönetemiyorlar hem de birkaç dakika önce “yeni başvuru yapalım” diyen müşteri temsilcisi, aynı anda o başvuruyu alamadığını söylüyor.

Vodafone’un kendi sisteminde yaptığı başvuruyu görememesi ve müşteri temsilcisinin şirketin sattığı bir ürüne ait başvuruyu alamaması, hem sistemsel hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere başvurum hâlâ “Sim Kart Teslimat Süreci” aşamasında takılı kalmış durumdadır.

Hattımın bir an önce aktive edilmesini, numara taşıma sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.