Vodafone Onaysız Veri Paketi Aktifleştirmeleri Nedeniyle Aşırı Faturalar

Vodafone’a oğlumun kullandığı hat için aylık yaklaşık 400 TL’lik bir tarife ile geçtim ve bütçemi de buna göre planladım. Ancak iki aydır internet aşımı gerekçesiyle 1.400–1.900 TL aralığında fatura çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hattın fatura kesim tarihi her ayın 15’i. İlk yüksek fatura 16 Eylül – 15 Ekim 2026 dönemine ait ve bu dönemde toplam 1.407 TL fatura çıkarıldı. Vodafone, bu dönemde yaklaşık 1.980 TL internet aşım ücreti oluştuğunu bildirdi. Sonraki dönem olan 16 Ekim – 15 Kasım 2026 faturamda da aynı durum tekrarlandı ve fatura tutarım 1.200 TL’yi aştı. Yani iki dönem üst üste, normalde yaklaşık 400 TL ödemem gereken bir hatta, birkaç günlük aşım sonrası bu seviyelerde faturalarla karşılaştım.

Tarifede 20 GB internet kotası bulunuyor, kota dolduktan sonra ise bana sorulmadan ücretli aşım paketleri otomatik devreye alınıyor. Geçtiğimiz ay yalnızca 1–2 günlük internet aşımı sonucunda yaklaşık 1.900 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Müşteri memnuniyeti adı altında 1.000 TL iade yapıldı, ancak bu iade hem yaşadığım mağduriyeti tamamen gidermedi hem de aynı problem bir sonraki faturada tekrarlandı.

Hattın sahibi benim, kullanan ise oğlum. Bir çocuktan her gelen SMS’i anında fark etmesini, okumayı unutmamasını veya tanımadığı numaralardan gelen aramaları açıp bilgilendirmeleri takip etmesini bekleyemezsiniz. Vodafone ise yalnızca SMS gönderdiğini yeterli sayıyor. Kota dolduğunda neden kullanım otomatik durdurulmuyor, neden onayım olmadan yüksek ücretli paketler ardı ardına hatta tanımlanıyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çok sayıda şikayet kaydı bıraktım. 6 Kasım’da görüştüğüm temsilci, FreeZone tanımlanırsa otomatik durdurma ücreti ödemeyeceğimi söyleyerek saat 19.00’da arayıp gerekli işlemleri yapacağını belirtti ancak geri aranmadım. Ertesi gün başka bir temsilci tamamen farklı bilgi vererek bu kez otomatik durdurma hizmeti için aylık 119 TL talep etti. Bunun yanında, açtığım şikayetlere sürekli aynı standart metinlerin gönderilmesi, hiçbir somut çözüm sunulmadan taleplerimin “çözümlendi” olarak kapatılması ve hatta bir görüşmede benimle mutabakata varıldığı iddiası beni daha da mağdur hissettiriyor. 400 TL’lik bir tarife kullanırken 1–2 günlük aşım için 1.900 TL’ye varan faturaları hangi abone makul bulup onaylayabilir?

Talebim nettir. Öncelikle 16 Eylül – 15 Ekim 2026 ve 16 Ekim – 15 Kasım 2026 fatura dönemlerinde hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturalarımın normal tarife bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Geçen ay yapılan 1.000 TL’lik iade, hem rakamsal olarak ortaya çıkan fazladan ücretleri tamamen karşılamadığı hem de sorunun tekrar etmesini engellemediği için benim açımdan yeterli değildir. Ayrıca internet kotası dolduğunda ek ücretli veri paketlerinin otomatik devreye alınmadığı, her ay 119 TL gibi ek bir bedel ödememi gerektirmeyen, kalıcı ve ücretsiz bir kullanım durdurma çözümü talep ediyorum.

Bir anne olarak çocuğumun hattını kullanırken her ay fatura korkusu yaşamadan, sürekli müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalmadan hattı güvenle kullanabilmek istiyorum. Vodafone’dan artık kopyala-yapıştır cevaplar değil, somut, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.