to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücretine İtiraz Ve İptal Talebi
Vodafone hattıma ait Ağustos 2026 dönemi faturamın son ödeme tarihi 4 Eylül olan faturasını gördüğümde yaklaşık 4.349 TL tutarında geldiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın yaklaşık 3.000 TL’lik kısmının “Yurtiçi internet aşımı” olarak yansıtıldığını söylediler. Bu dönemde hattımı, her zamanki rutinimin dışında ekstra bir kullanım yapmadan kullandım.
Görüşmede bana ayın 2’sinden 22’sine kadar her gün internet aşımıyla ilgili uyarı SMS’i gönderildiği söylendi. Ancak hattıma bu konuda tek bir uyarı, bilgilendirme veya SMS gelmedi; bununla ilgili ekran görüntülerim de mevcut. Buna rağmen “uyarı gönderdik, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.
Müşteri temsilcisi sadece “müşteri memnuniyeti” adı altında 1.000 TL iade yapabileceklerini, bunun dışında faturada herhangi bir düzenleme yapamayacaklarını belirtti. Uyarı SMS’i almadığım için zamanında ek paket alarak bu aşımı engelleme imkanım da olmadı ve bu nedenle mağdur edildim.
0553*****44 ** numaralı hattıma yansıtılan bu aşırı ve haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul ve gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini, uyarı SMS’leri gönderilmediği için tarafıma yansıtılan bu bedelin yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlk aradığımda müşteri temsilcisine özellikle sordum mesaj Vodafone başlığı altında mı geliyor bende böyle bir mesaj yok diye. Hanımefendi ısrarla evet Vodafone adı altında geliyor dedi. Sonradan kontrol ettiğimde aşım kontrol başlığıyla içinde Vodafone kelimesi dahi geçmeyen bir mesaj gördüm. Ne ilettikleri linkte ne mesajda Vodafone adı geçmiyor. Dolayısıyla spam veya dolandırıcı mesajı diye düşündüm ve tabii ki tıklamadım mesaja. Bu sabah Vodafone tarafından yeniden arandık. Bu sefer beyefendi böyle bir şeyle ilk defa karşılaştıklarını söyledi. Süreci nasıl yöneteceğinizi şaşırdınız diye düşünüyorum. Sadece benim mesajımın altında en az 5-6 tane aynı başlıkla şikayet var hepsine de Vodafone tarafından cevap verilmiş. Gayet bu durumu bir çok kişiye yaşatmışsınız ve haberiniz var. Yapabilecek bir şey yok demek için bizi defalarca aramanıza gerek yok benim sorunum hala ortada ve sonuçlanmadı. Ve hala sizden şikayetçiyim. Bu durumu da tüm sosyal medyaya da yayacağım.
