Vodafone Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Beklenmedik Yüksek Fatura

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. 13 yaşındaki oğlum için aldığım hattın taahhüdü 21 Haziran 2026 tarihinde sona ermiş ancak tarafıma gelen bilgilendirme mesajını oğlum fark etmemiş, ben de iş yoğunluğum sebebiyle durumdan haberdar olmadım. Haziran ayı faturası aşım ücreti nedeniyle 3.550 TL gelince hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, 12 aylık yeni bir taahhüt yapmam durumunda bu tutarın 2.500 TL’sinin iade edileceğini söyledi. Mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ettim, oğlumun hattına yaklaşık 10 GB interneti olan ve içinde 90 TL’lik durma paketi de bulunan bir paket tanımlatarak taahhüdümü yeniledim ve söz verildiği gibi 2.500 TL iade edildi.

Ancak takip eden dönemde, 21 Haziran – 7 Temmuz tarihleri arasındaki aşım bedeli gerekçe gösterilerek bu kez oğlumun hattına 5.460 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın aşım ücreti olduğu ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Taahhüt yenilemesi sırasında bu kadar yüksek ikinci bir faturayla karşılaşabileceğim konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden eksik bilgilendirme ve yanıltıcı bir taahhüt yenilemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu ikinci yüksek faturanın en azından yarısının iade edilmesini, kalan tutarın makul seviyeye çekilmesini ve bu şartlarda yapılmış olan mevcut taahhüdümün tarafıma cezai bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.