Vodafone İnternet Aşım Ücretlerinin Faturada Aşırı Yüksekliği Ve Tam İadesi Talebi

Vodafone hattımda internet kullanımı nedeniyle son iki faturamda yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaştım. Güncel faturamda 1.980 TL, bir önceki faturamda ise yaklaşık 500 TL olmak üzere toplam 2.500 TL’ye yakın internet aşım ücreti yansıtıldı.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, fatura kesim işlemi yapıldıktan sonra itiraz etmem gerektiği, ancak ondan sonra işlem yapılabileceği söylendi. Ayrıca aşım ücret iadesinin en fazla 1.000 TL’lik kısmının karşılanabileceği belirtildi. Buna rağmen hattımda bu kadar yüksek tutarlı internet aşım ücretinin oluşmasını ve sadece sınırlı bir kısmının iade edilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle ailecek kullandığımız Vodafone hatlarını artık eskisi gibi kullanamıyoruz. Ne kadar daha fatura kabaracağını bilemediğimiz için interneti sürekli kapalı tutuyoruz ve bu durum günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor. Kullanım detaylarında örneğin 31 Temmuz 2026 Cuma günü saat 19:54:20’de 2,4 GB ve 1,01 GB olmak üzere aynı anda görünen iki ayrı yüksek internet kullanımı yer alıyor. Aynı tarih ve saatte bu kadar yüksek kullanımların görünmesi tarafıma mantıklı gelmiyor ve benzer şekilde dikkat çeken çok sayıda kullanım kaydı bulunuyor.

İnternet aşımının nasıl gerçekleştiğinin tüm kullanım detaylarıyla birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu iki döneme ait internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.

Gelişme

7 Ağustos 15:07

Vodafone hattımda son iki aydır gerçek kullanımımı hiçbir şekilde yansıtmayan ve hatalı veri kayıtlarına dayandığını düşündüğüm fahiş internet aşım ücretleri faturama ve güncel kullanımıma yansıtılmaktadır.

Geçen ayki faturama, fiili kullanımımı aşmayacak şekilde internet kullanmama rağmen, kullanım dışı olduğunu düşündüğüm 530 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu durum üzerine 06 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm Mahmut Bey isimli temsilci, güncel dönemde görünen 1.980 TL’lik aşım ücretinin sistemden iptal ve iade edileceğini, hattım üzerinde teknik bir güncelleme yaptığını belirterek cihazı kapatıp açmamı istedi.

Verilen yönlendirme üzerine cihaz 4g modundayken kapatılıp açıldı ve sonrasında mobil veri üzerinden yalnızca tek bir Google araması yapıldı, ayrıca Gemini uygulamasında sadece tek bir soru soruldu. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında, saniyeler içinde gerçekleşmesi teknik olarak mümkün görünmeyen şu veri harcamaları raporlanmıştır: 06 Ağustos 21:51:37’de 107,56 MB, 21:51:49’da 12 saniye içinde 596,87 MB ve 23:53:29’da 219,75 MB kullanım görülmektedir. Sadece metin tabanlı basit bir arama ve tek bir soru ile bu büyüklükte bir tüketim yapılması hayatın olağan akışına aykırıdır ve cdr sistemlerinizde ya da veri ölçüm altyapınızda teknik bir arıza olabileceğini göstermektedir.

Ayrıca, iptal edileceği açıkça belirtilen 1.980 TL’lik tutar silinmediği gibi, güncel faturamda internet aşım ücreti katlanarak 2.560 TL seviyesine ulaşmıştır. Bu sistemsel sorun ve sürekli aşım korkusu nedeniyle mobil veriyi güvenle kullanamamakta, ciddi mağduriyet yaşamaktayız ve bu süreç Vodafone’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Vodafone’dan, hatalı veri kayıtları ve teknik arızadan kaynaklandığını düşündüğüm geçen aya ait 530 TL ve bu aya ait 2.560 TL olmak üzere toplam 3.090 TL internet aşım ücretinin eksiksiz iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımın internet kullanım, veri kaydetme ve faturalandırma altyapısının detaylı teknik incelemeye alınarak bu sistemsel arızanın kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilememesi durumunda, haklı nedenle sözleşme feshi ve hat taşıma haklarım saklı kalmak üzere tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.