to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Gelen 1.900 TL İnternet Aşım Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone bireysel hattımda 20 GB internet paketi kullanmaktayım. 24.04.2026–05.05.2026 tarihleri arasındaki dönem için tarafıma toplam 2.500 TL’lik fatura çıkarıldı ve bu faturanın içinde 1.900 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldığı söylendi. Ancak hat kullanımım sırasında internet aşımına yaklaştığıma veya aştığıma dair tek bir bilgilendirme SMS’i ya da araması almadım.
Herhangi bir uyarı gelmeden bu kadar yüksek bir internet aşım tutarı çıkarılması ve sonrasında da “durma özelliği” nden bahsedilmesi beni hem mağdur etti hem de açıkçası kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi, bu teklif de mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor. Ben faturalandırmanın gözden geçirilmesini, bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 1.900 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paketim çerçevesinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Acilen haksız yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve bu faturadaki ilgili ödemenin tamamen silinmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, tarafıma ait olmayan ve “asim yapıldığı” iddia edilen bir işlem nedeniyle 1900 TL, üzerine de 550 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2500 TL yansıtılmış durumda. Bu hattı taahhütlü olarak kullanıyorum ve bitmesine 2 ay kaldı. Hiçbir şekilde kullanmadığım bir internet işlemi için böyle bir tutar ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu tutarın iade edileceği, ancak iadenin Mayıs ayı faturam üzerinden değil, Haziran ayında yapılacağı bilgisi verildi ve SMS ile de bugün iade yapılacağına dair bilgilendirme geldi. Benim şu anda böyle bir ödemeyi karşılama gücüm yokken, kullanmadığım bir hizmetin ücretinin Mayıs faturasına yansıtılması, ardından da iadenin bir ay sonrasına bırakılması hem mantıksız hem de hakkaniyetsizdir. Neden kullanılmayan internetin ücreti şu an benden tahsil edilip, iadesi bir ay sonrasına bırakılıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Ben bu işlemi asla kabul etmiyorum. Talebim, hattıma yansıtılan 1900 TL’lik haksız ücret dahil olmak üzere, ilgili tüm fazladan tahsilatların derhal iptal edilmesi ve Mayıs ayı faturamın yalnızca kendi tarife ücretim üzerinden yeniden güncellenmesidir. Kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak ve ardından iadenin bir ay sonraya ertelenmesi yerine, faturamın hemen düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
