to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye Çarkı İnterneti Kesildi, Premium Teklifleri Güveni Zedeliyor
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkından internet kazanamıyorum. Daha önce düzenli olarak gelen hediye internetler artık gelmiyor ve bunun yerine sürekli Vodafone Premium’a geçmeye yönlendiren tekliflerle karşılaşıyorum.
Faturalı ve tek hat kullanıcısı olmama rağmen uzun zamandır herhangi bir hediye internet tanımlanmaması beni mağdur ediyor. Bu durumun kasıtlı olarak kullanıcıları Vodafone Premium’a yönlendirmek için yapıldığını düşünmeye başladım ve bu da markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.
Hediye çarkı kampanyasının adil ve şeffaf şekilde tüm kullanıcılara sunulmasını, hattıma da eskiden olduğu gibi hediye internet tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’un “elektronik atık getirene 5 GB hediye” kampanyasından yararlanmak için 25 Ocak tarihinde şubeye giderek elektronik atık teslim ettim. Kampanya kapsamında hattıma 5 GB hediye internet tanımlanacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir internet paketi yüklenmedi.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gidip oradan düzeltilmesi gerektiği söylendi. Tekrar şubeye gitmeme rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranacağım ve dönüş yapılacağı ifade edildi fakat 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ hediye internetim tanımlanmadı.
Faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımın son 4 hanesi 0166’dır. Elektronik atığımı teslim etmeme ve tüm yönlendirmeleri yerine getirmeme rağmen kampanya hakkım tanımlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Hattıma söz verilen 5 GB hediye internetin bir an önce tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
