Vodafone Gecikmeli SMS Bildirimleri Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone’da kullandığım 5G’ye Hazır 30 GB tarifemde internet kullanım aşımı ve bilgilendirme SMS’lerinin geç gelmesi nedeniyle uzun süredir sorun yaşıyorum. Sistem, internet paketimin bittiğine ve aşımın başladığına dair SMS’leri toplu şekilde ve gecikmeli gönderiyor. En son yaşadığım durumda, saat 10.21’de peş peşe birden fazla SMS aldım; bu SMS’lerde hem paketimin bittiği, hem internetimin azaldığı, hem de aşım paketi yüklendiği bilgileri aynı anda paylaşıldı.

İlk SMS’i alır almaz hemen internetimi kapatmama rağmen, sanki interneti kapatmamışım gibi dakikalar içinde internetimin azaldığına ve en sonunda da aşım paketi yüklendiğine dair SMS’ler gelmeye devam etti. Bu senaryoda, aşım bilgisi tarafıma iletildikten sonra interneti derhal kapatan bir kullanıcı olarak, bu aşım sonrasında habersizce tanımlanan ek paket ve bunun ücretinden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen son faturamda yalnızca 500 MB için 240 TL gibi son derece yüksek bir aşım ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, bu konuya müdahale edemeyeceklerini, sadece bir kereye mahsus olmak üzere her müşteriye yapılan iade hakkının daha önce kullanıldığını, bunun da koşullardan bağımsız ve tekrarlanmayan bir uygulama olduğunu söylediler. Düzenli olarak bu şekilde geç gelen SMS’ler yüzünden mağdur olmama rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mevcut aşım ücretinin iptali de sağlanmadı.

Geç ve toplu gönderilen bilgilendirme SMS’leri nedeniyle oluşan paket aşım ücretlerimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm son 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve internet kullanım uyarı sisteminin zamanında ve doğru çalışması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.