İzinsiz 240 TL Ek İnternet Paketi Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi

Uzun süredir Vodafone’un 5g Hazır 30 GB tarifesini kullanıyorum ve paketimde akıllı aşım özelliği bulunmasına rağmen, hiçbir onayım ve bilgim olmadan dün hattıma 240 TL karşılığında sadece 500 MB internet içeren ek paket tanımlandı. Tarafıma sadece işlem sonrası bilgilendirme SMS’i geldi, öncesinde herhangi bir onay ya da uyarı yapılmadı.

Yıllardır aynı tarifeyi kullanmama rağmen internet paketim bana fazlasıyla yetiyordu, ancak son iki aydır internetim normal kullanımım değişmediği halde anormal şekilde hızlı tükenmeye başladı. Bu durum, sanki özellikle ek ücret yansıtmak için fırsat kollanıyormuş hissi uyandırıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. Uzun beklemeler, yönlendirmeler ve zorlaştırıcı süreçler nedeniyle insanın psikolojisini bozan bir deneyim yaşatılıyor, bu yüzden sorunu telefonla çözme imkanı da bulamıyorum.

Haberim ve onayım olmadan tanımlanan 240 TL’lik 500 MB ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari mecralarda hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.