Onaysız Ek Paket Ücreti Ve İade Talebi

Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye hazır 30 GB tarifemde, hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen kısa süre önce internet aşımı ve ek paket ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 10 dakika önce tarafıma, internet hakkımın bittiği ve 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket tanımlandığına dair bir SMS geldi. Oysa bu sırada mobil verim kapalıydı, bu yüzden hem internetimin nasıl bittiğini anlayamıyorum hem de kendiliğinden, onaysız şekilde ücretli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Gönderilen SMS’te internetimin 22.47’de bittiği yazmasına rağmen bilgilendirme mesajı 23.01’de geliyor, yani internet biter bitmez uyarı da yapılmıyor. Bu durum nedeniyle kontrol imkanım da ortadan kalkıyor. Hiçbir şekilde “paket al”, “onaylıyorum” vb. bir işlem yapmadım, buna rağmen hatta 240 TL’lik ek paket ücreti yüklendi.

İsim, soy isim bilgilerim Betül A***, numaramın sonu 6229’dur. Hattıma yansıtılan 240 TL’lik bu ek internet paketi ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil veri kapalıyken nasıl internet kullanımı görünerek paket bitmiş ve üzerine onaysız ek paket tanımlanmışsa bunun detaylıca incelenmesini, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.