to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Ücreti Ve İade Talebi
Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye hazır 30 GB tarifemde, hiçbir onayım ve iznim olmamasına rağmen kısa süre önce internet aşımı ve ek paket ücreti yansıtıldı. Yaklaşık 10 dakika önce tarafıma, internet hakkımın bittiği ve 240 TL karşılığında 500 MB’lik ek paket tanımlandığına dair bir SMS geldi. Oysa bu sırada mobil verim kapalıydı, bu yüzden hem internetimin nasıl bittiğini anlayamıyorum hem de kendiliğinden, onaysız şekilde ücretli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum.
Gönderilen SMS’te internetimin 22.47’de bittiği yazmasına rağmen bilgilendirme mesajı 23.01’de geliyor, yani internet biter bitmez uyarı da yapılmıyor. Bu durum nedeniyle kontrol imkanım da ortadan kalkıyor. Hiçbir şekilde “paket al”, “onaylıyorum” vb. bir işlem yapmadım, buna rağmen hatta 240 TL’lik ek paket ücreti yüklendi.
İsim, soy isim bilgilerim Betül A***, numaramın sonu 6229’dur. Hattıma yansıtılan 240 TL’lik bu ek internet paketi ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca mobil veri kapalıyken nasıl internet kullanımı görünerek paket bitmiş ve üzerine onaysız ek paket tanımlanmışsa bunun detaylıca incelenmesini, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür ederim, hemen sorun çözümü yapıldı
Vodafone’da kullandığım “5G’ye Hazır 30 GB” tarifemde internet hakkım varken, onayım dışında ek paket tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 21.09.2026 sabahı 05.58’de Vodafone’un Çark çevirme hakkımı kullandım ve 2 günlük 3 GB internet kazandım. Aynı sabah 07.06’da hattıma 240 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, SMS / arama / uygulama içi açık bir onayım olmadığı halde bu ek paketin tanımlanmış olması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci işlemle ilgili açıklama yaptı ancak internet hakkım varken ve açık bir talebim olmadan bu ek paketin yansıtılmasını kabul etmediğim için anlatılanlara ikna olmadım. Şu an Eylül 2026 dönemi için fatura tutarım 726,98 TL olarak görünmekte ve bu tutarın içinde onayım dışında eklenen bu paketin de yer aldığını görüyorum. Onayım dışı tanımlanan bu ek internet paketinin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda 21.09.2026 sabah 07.06’da “Akıllı Aşım Paketi” adı altında 500 MB internet paketi 240 TL bedelle hattıma yüklendi. Bu paketin tanımlanması için hiçbir şekilde onay vermedim, izin vermedim. Üstelik aynı sabah 05.58’de Vodafone Çark çevirerek 2 günlük 3 GB internet kazanmıştım ve hattımda zaten internet hakkım varken bu işlem yapılmış. Bu izinsiz tanımlanan paketle birlikte faturam neredeyse 727 TL’ye çıktı. Geçen ay da tam olarak aynı sorunu yaşadım ve o zaman müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 240 TL’lik tutarın bu ay iade edileceği söylenmişti. Ancak bu ay yine aynı şekilde izinsiz paket tanımlandı ve aynı mağduriyet tekrarlandı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi hem yeterince net açıklama yapamadı hem de bu paketin iptal edilemeyeceğini söyledi. İznim olmadan hattıma yüklenen bir paket için iptal işlemi yapılmaması ve ücret iadesi sağlanmaması kabul edilebilir değil, bu durum müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedeliyor ve taahhüt sürem bittiğinde hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, hattıma iznim olmadan tanımlanan Akıllı Aşım Paketi’nin derhal iptal edilmesi, bu paket için yansıtılan 240 TL’lik tutarın faturamdan iade edilmesi ve geçen ay için söz verilen iadenin de eksiksiz olarak faturama yansıtılmasıdır. Ayrıca bundan sonra hattıma onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını istiyorum.
Vodafone hattımda bir kez daha onayım alınmadan ek internet paketi yüklendi ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. 21 Eylül gecesi tarafıma önce “Akıllı İnternet Asim Paketi” için %80’ini kullandığıma dair SMS geldi, hemen ardından aynı dakika içinde %100’ünü kullandığıma dair ikinci SMS gönderildi. Uyarı mesajları zamanında gelmediği için kullanımı durdurma şansım olmadı ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 290 TL fazladan ücret yansıtıldı. Hattın son 4 hanesi 6229 olup hat benim üzerime kayıtlı, faturayı ise babam ödüyor. Daha önce de aynı hatla ilgili benzer şekilde onaysız ek paket ve fazla fatura sorunları yaşadım ve bu konuları Şikayetvar üzerinden dün ve 21 Ağustos’ta iletmiştim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi aynı şekilde devam ediyor, artık kendimi açıkça mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Vodafone’dan, bu son yaşadığım olayla ilgili haksız yere yansıtılan yaklaşık 290 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu tür onaysız ek paketlendirme ve geç gelen bilgilendirme mesajları sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü, bu yüzden acil ve tatmin edici bir dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
