Vodafone Gecikmeli SMS Bildirimleri Haksız Aşım Ücretine Yol Açtı

Vodafone gecikmeli SMS ile tüketiciyi yanıltıyor ve haksız aşım ücreti yansıtıyor!

Vodafone sisteminizde kayıtlı olan numaram üzerinden yaşadığım, tamamen operatör kaynaklı teknik bir zafiyet ve haksız ticari uygulama nedeniyle şikayetçiyim.

Tarafıma iletilen (ve şikayetime eklediğim zaman damgalı ekran görüntülerinde de açıkça ispatlı olan) SMS bildirimlerine göre; ana paketimdeki internet kullanımımın 14.08.2026 tarihi saat 23:49 itibarıyla %100 oranında bittiği iddia edilmektedir. Ancak bana ana paketin %100 kullanım uyarısı, 25 MB ücretsiz paketin tanımlandığı bilgisi, 25 MB paketin %80 ve %100 kullanım uyarıları ve 240 TL karşılığında 500 MB'lık "Akıllı İnternet Aşım Paketi" tanımlandığına dair mesajların tamamı, tam 51 dakika gecikmeyle 15.08.2026 saat 00:40'ta peş peşe ve toplu bir şekilde gönderilmiştir.

İnternet paketimin bittiğine dair zamanında uyarılmamam, tüketici olarak müdahale etme ve internet kullanımımı durdurma hakkımı fiilen elimden almıştır. Şirketinizin bildirim sistemindeki bu 1 saatlik gecikme faturası, emrivaki bir şekilde tarafıma kesilmektedir.

Bu durum;
1. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12. maddesinde yer alan "Fatura şokunun önlenmesi" ilkesinin doğrudan ihlalidir. Abonelerin kullanımları hakkında zamanında ve şeffaf olarak bilgilendirilmesi yasal bir zorunluluktur.
2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye zamanında uyarı yapılmadan sunulan ve ücretlendirilen bu hizmet açıkça "ayıplı hizmet" statüsündedir.

Bu açık yasal ihlaller doğrultusunda kurumunuzdan taleplerim şunlardır:
1. Hattıma iradem dışında tanımlanan "Akıllı İnternet Aşım Paketi"nin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılmak üzere güncel tutarıma eklenen 240 TL'nin ivedilikle silinmesini,
2. Hattımda bulunan emrivaki "Akıllı Aşım (Otomatik Paket Tanımlama)" özelliğinin kalıcı ve tamamen kapatılmasını, paket bitiminde otomatik ücretlendirme yapılmak yerine internet erişimimin tamamen durdurulmasını sağlayacak şekilde sistem güncellenmesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yukarıda belirttiğim iptal ve düzeltme işlemlerinin en kısa sürede yapılmaması halinde; elimdeki zaman damgalı ekran görüntüleri ile birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) şikayette bulunacağımı ve haksız yansıtılan tutarın iptali için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yapacağımı ihtaren bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.