to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Ücretleri Ve Fahiş SMS Bildirimleri
Vodafone Türkiye Vodafone Türkiye Yetkililerine / İlgili Makamlara,
538 *** ** ** numaralı GSM hattımda, paket internetim bittiğinde sürekli olarak tarafımdan hiçbir aktif ve açık onay ("evet" yanıtı) alınmaksızın faturama sistematik olarak otomatik ek internet aşım paketleri ve fahiş ücretler yansıtılmaktadır.
Sistemin tüketiciyi mağdur etmek üzere kurgulandığını gösteren somut fatura ve SMS kanıtlarım aşağıdadır:
1. Sistemli Tersten / Aynı Dakikada SMS Bildirimi:
14.03.2026 (16:38) : Önce 175 TL'lik paket tanımlandı SMS'i, hemen ardından aynı dakikada 25 MB bitti SMS'i atılmıştır.
14.06.2026 (17:43) : Önce 175 TL'lik paket tanımlandı SMS'i, aynı dakikada bitti SMS'i atılmıştır.
19.07.2026 (00:54) : 240 TL'lik paket tanımlandı mesajı ile bitti mesajı aynı anda gelmiş; tedbir amaçlı gönderilmesi gereken "%80 hakkınız kalmıştır" uyarısı ise borç faturaya yansıtıldıktan sonra en alt mesaj olarak iletilmiştir!
2. Onay Hakkı İhmali ve Mevzuat İhlali: Tüketiciye internetini kapatma veya tedbir alma fırsatı tanınmadan saliseler içinde borç yansıtılmaktadır. BTK mevzuatına göre bilgilendirme uyarısı borçlandırmadan önce yapılmalıdır.
3. Aşım Durdurma Servisinin Ücretli Olması: Müşterinin mağdur olmasını önleyecek kota bitiminde interneti kesme servisi bile tarafıma ücretli olarak dayatılmaktadır.
4. Maddi Mağduriyet: Bu haksız uygulamalar nedeniyle Mart ayında 877,50 TL, Haziran ayında 768,25 TL ve Temmuz ayında 908,75 TL tutarında fahiş faturalara mecbur bırakıldım.
6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca tüketicinin suskunluğu onay kabul edilemez.
Talep ve ricam:
1. İradem ve onayım dışında, usulsüz SMS bildirimleriyle faturama yansıtılan Mart (390 TL), Haziran (175 TL) ve Temmuz (240 TL) aylarına ait tüm internet aşım ücretlerinin tarafıma iadesini / faturamdan düşülmesini,
2. Müşteriyi koruması gereken "Kota Bitiminde İnterneti Durdurma" özelliğinin hattıma ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Görseller ve fatura kanıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi, CİMER (Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
