to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Aşım Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi
Vodafone hattımda 14.08.2026 tarihinde saat 12:28 civarında internet aşım paketiyle ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Aynı dakika içinde hem internet paketimin bittiğine dair SMS geldi hem de hattıma iki adet 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlanmış göründü. Bu işlem sonucunda hattıma toplam tl ek ücret yansıtıldı. Uygulanan bu rakamın fahiş bir fiyat olduğunu ve internet paketimin bu kadar kısa sürede bitmesinin de normal ve makul bir durum olmadığını düşünüyorum.
Bu durumun, kullanım süresi ve bilgilendirme zamanlaması açısından hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Hattıma tanımlanan tüm aşım ve ek internet paketlerinin bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve bu kapsamda yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red'li 50 GB Paketimde Kullanmadığım İnternet Tükeniyor, Sürekli Fahiş Ücret Yansıyor
Vodafone Red'li 50 GB faturalı hat kullanıyorum. Geçtiğimiz ay internet paketim yetmediği için ek paket almak zorunda kaldım ve çok yüksek bir fatura ödedim. O dönemde şikayet oluşturmadım. Ancak aynı durumun tekrar yaşanmaması için bu ay özellikle çok daha dikkatli davrandım.
İPhone kullanıyorum. Güncellemeleri, uygulamaların arka planda veri kullanımını ve gereksiz internet kullanımına sebep olabilecek her şeyi kapattım. İnternet kullanımımı da düzenli olarak takip ettim. Buna rağmen 14 Ağustos Cuma günü internetimin anormal şekilde tükendiğini fark ederek Vodafone’a şikayette bulundum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma iade yapıldı. Sorun yaşamamak için ayrıca ek internet paketi satın aldım.
Ancak 15 Ağustos sabahı saat 05.00 civarında, yatmadan önce kontrol ettiğimde yaklaşık 5-6 GB internetim olduğunu gördüm. Telefonumda internet kullanımı kapalı olmasına ve herhangi bir işlem yapmamama rağmen kısa süre içerisinde bu internet de tamamen tükenmiş ve faturama tekrar ücretler yansıtılmış.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana telefonumda virüs veya teknik bir problem olabileceği, Vodafone mağazasına veya telefoncuya gitmem gerektiği söylendi. Vodafone mağazasına gittiğimde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve yetkilerinin olmadığı söylenerek telefoncuya yönlendirildim. Telefoncu tarafından yapılan kontrolde telefonumda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.
Bunun üzerine tekrar Vodafone mağazasına gittim ancak yine “bilgi veremiyoruz, yetkimiz yok” denilerek müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzman birime aktarıldım fakat oradan da sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.
En büyük problem ise Vodafone’un internetimin nereye ve ne şekilde kullanıldığını bana açıklayamaması. Kullanım detaylarını net şekilde göremiyorum. Bana SMS yoluyla bildirilen tutarla müşteri hizmetlerinin söylediği güncel tutar da birbirini tutmuyor. Müşteri hizmetleri yaklaşık 3.300 TL aşım ücreti olduğunu söylüyor; ancak tarafıma gelen bildirimler ve yapılan iadeler hesaba katıldığında bu tutarın nasıl oluştuğu kesinlikle anlaşılmıyor.
Daha da önemlisi, fatura kesim tarihim 22 Ağustos olmasına rağmen şu anda internet kullanımımın neden bu şekilde tükendiğini ve ek paket alsam dahi tekrar tükenip tükenmeyeceğini bilmiyorum. Bu soruyu sorduğumda ise “bilmiyoruz, belki” şeklinde cevaplar alıyorum.
Ben bugün interneti neredeyse hiç
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim ilginiz için.
İlgili ve hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler.
