Onaysız İade Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Aynı Şartlarda Tekrar Gönderim Talebi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden, Media Markt satıcısından Roborock Qrevo Edge 3 Akıllı Robot Süpürge ürününü 60.000 TL’ye, belirli bir taksit seçeneği ile satın aldım. 11061281473 numaralı bu siparişim bana henüz ulaşmadan, hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini gördüm. Aynı anda kontrol ettiğimde aynı ürünün Trendyol’da yine aynı satıcı tarafından bu kez 70.000 TL’ye satışta olduğunu fark ettim.

13 Kasım 2026 Cuma günü saat 13:30 civarında kargo durumuna baktığımda ürünün yolda olduğu yazıyordu ancak nerede olduğu ve hangi ilde bulunduğu bilgisi yer almıyordu. Aynı gün saat 21:23’te ise ürünün iadesinin tamamlandığına dair mesaj aldım ve bu bildirim, hafta sonuna girerken geldiği için hiçbir aşamada sürece dahil olma ya da itiraz etme imkanım olmadı.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde, ürünün tedarikçi tarafından geri çekildiğini, iade işleminin tamamlandığını ve ürünü istiyorsam yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Ben ise durumun satıcı kaynaklı olduğunu, bu nedenle ürünün mevcut siparişim üzerinden aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen iadenin kargo kaynaklı olabileceği, iade süreci tamamlandığı için satıcının ürünü tekrar gönderemeyeceği söylendi ve sadece ürünü yeniden, güncel fiyattan almam önerildi.

Ardından Ceva Kargo çağrı merkezini aradım ancak çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Hafta içi mesai saatlerinde hizmet verdikleri için, iade bilgisinin Cuma gecesi gelmesi nedeniyle hafta sonu boyunca hiçbir işlem yapamadım. Bu süreçte Media Markt müşteri temsilcisine bağlandığımda ise siparişi Trendyol üzerinden verdiğim için detaylara erişemediklerini, ürünün neden iade olduğunu göremediklerini ve ayrıca ürün her ne sebeple iade edilmiş olursa olsun, bana aynı fiyat ve aynı koşullarla gönderim yapamayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Tüm bu süreçte iade süreci başlatılırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ürünün benim onayım olmadan iptal edilmesi ve sonrasında aynı ürünün daha yüksek fiyattan tekrar satışa sunulması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Ürünü 60.000 TL olarak satın aldığım ilk sipariş koşullarıyla, aynı karttan ve aynı taksit seçeneği üzerinden tekrar tarafıma satılmasını ve gönderilmesini talep ediyorum.