Vodafone hattım için mart ayından bu yana normalde 340 TL civarında olması gereken faturama önce 3.000 TL’nin üzerinde, nisan ayında 6.000 TL, mayıs ayında ise 6.700 TL fatura yansıtıldı. Mersin Akdeniz’de kullandığım hattımda, özellikle internet aşımını engellemek için baştan önlem almış olmama rağmen bu tutarlarla karşılaştım.
İlk yüksek fatura sonrası Vodafone bayisine gittim ve internet aşımını engellemek için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerekli ayarların yapıldığı söylendi. Ancak bu özellik devreye girmemiş ve bu nedenle faturam tekrar çok yüksek gelmiş. Müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Hatta istersem bayiyi şikayet edebileceğimi, fakat şikayet etsem bile faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmayacağını söylediler.
Bu süreçte hattımı kapatmak istediğimi belirttim, sonrasında müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylendi ve hattım bir süre devre dışı kaldı. Daha sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve 2.500 TL iade yapılacağı söylenerek ikna edildim, hattımı tekrar açtırdım. Bu görüşmede bana ek bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi. Şimdi ise tekrar internet aşımı olduğu söyleniyor ve taksitle aldığım cihazın tüm bedelini faturama ekleyip tutarı 988 TL’ye çıkarmışlar. Başta 340 TL olan faturamın bu şekilde şişirilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben bu yaşananların, internet aşımı özelliğinin devreye alınmaması ve verilen yanlış/eksik bilgilendirmeler sebebiyle tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Mart ve nisan ayına ait yüksek faturaları ödememe rağmen, son gelen 6.700 TL’lik faturayı bu şartlarda ödemek istemiyorum. Fazla ve haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini veya iade edilmesini, cihaz bedelinin ve tarifemin açık, net ve makul şekilde ayrıştırılmasını ve internet aşımı korumasının eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve savcılığa kadar gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar