Haksız Yüksek Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi

Uzun yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir Vodafone cep telefonu hattı kullanıyorum. Normalde faturam 540 TL civarında gelmesine rağmen Mart ayında hattıma 3.426,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Henüz fatura kesilmeden önce bu tutarı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Bana internet aşımı olduğunu, ses kayıtlarımın inceleneceğini ve eğer geçmişte “internet aşımı olduğunda dursun” şeklinde bir talebim varsa ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Bunun üzerine birkaç gün sonra “12 ay boyunca ücretsiz internet durdurma” ve ücret iadesiyle ilgili bir SMS aldım. Mesajdan sonra güncel tutara tekrar baktığımda faturamın tekrar 540 TL’ye düştüğünü gördüm ve sorunun çözüldüğünü düşündüm. Ancak fatura kesim gününde hattımdan 3.426,75 TL tahsil edildi. Tekrar kontrol ettiğimde güncel faturamın 540 TL göründüğünü fark ettim, yani sistemde 540 TL görünürken benden 3.426,75 TL alınmış durumda.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ödediğim yüksek tutarın sonraki aylarda fatura ödemeyeceğim şekilde mahsup edileceği söylendi, ancak buna rağmen sonraki ay için de fatura kesilmiş ve sistemde yine 540 TL fatura tutarı görünüyor. Yani hem yüksek tutarı ödemiş durumdayım hem de sonraki ay için yeniden fatura çıkarılmış.

Daha önce de benzer fatura/aşım sorunları yaşamama rağmen çok üzerine gitmemiştim, ancak bu kez tutar çok yüksek olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman hiç ulaşamıyorum, ulaşabildiğimde de net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu durum bana açıkça haksızlık ve haksız uygulama gibi geliyor.

İnternet aşımının iki ay önce özellikle kapatılmasını istediğim, bunun için talep ilettiğim ve bana SMS ile internet durdurma hizmetinin aktif olduğu iletildiği halde bu kadar yüksek bir tutarın alınmasını ve sonrasında da yeni fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 3.426,75 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve internet aşımı/durdurma ayarlarımın net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.