İzinsiz Abonelik Ve Aşım Ücretleri Nedeniyle 4009 TL Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 283 TL’lik abonelik kullanımım varken, 500 MB aşım paketi başlığı altında 390 TL aşım ücreti yansıtıldı. Üstelik bu durum, ben 3 GB internet paketi satın aldığım halde gerçekleşti. Bunun dışında 289 TL tutarında “Wizpresben” isimli bir paket, tarafıma sadece mesaj gönderilerek, benim açık ve net onayım olmadan hatta otomatik olarak tanımlandı. Ben hiçbir şekilde “aşım paketi olsun, internet bittiğinde otomatik internet tanımlansın” şeklinde bir onay vermedim.

Ayrıca faturalarımda üç ay geriye dönük olarak, aynı aboneliklerin hem aylık hem haftalık şekilde, mobil ödeme üzerinden faturaya yansıtıldığını fark ettim. Mobil ödeme iznim olmamasına rağmen hattımda mobil ödeme açılmış ve onayım olmadan pek çok abonelik devam ettirilmiş. Bu hatalı olduğunu düşündüğüm işlemler sonucunda toplamda 4009 TL’ye ulaşan bir fatura yükü oluştu; buna karşılık bana sadece 1000 TL’lik bir iade yapıldı. Hattıma ait GSM numaram 0553*****63’tür.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Tarafıma, abonelik bilgilendirme mesajının spam kutusuna düşmüş olabileceği ve sanki onay vermişim gibi işlem yapıldığı söylendi, ardından “haklısınız, fatura kesiminden sonra arayın, iade verilecek” dendi. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda ise bu kez benimle adeta dalga geçer gibi “yılda bir kez iade hakkınız var, siz bu hakkınızı daha önce kullandınız, yeniden iade yapamayız” şeklinde bilgi verildi.

Ben hem hattım kapalıyken hem de fiziksel olarak tuşları dahi zor kullanılan, kırık bir telefondayken bu kadar çok aboneliğe onay vermiş gibi gösterilmemi kabul etmiyorum. Mobil ödeme iznim olmadan açılan mobil ödeme özelliği ve onay vermediğim halde üzerime tanımlanan tüm bu abonelikler, bana göre açıkça hatalı işlemdir. Vodafone’un hatası ve bilgisizliği ya da sistem problemi nedeniyle oluşan bu faturaları ödemek zorunda değilim.

Sonuç olarak, mobil ödeme iznim olmamasına rağmen açılan mobil ödeme üzerinden ve onayım olmadan tanımlanan tüm abonelik ve aşım paketleri nedeniyle tarafıma yansıtılan 4009 TL’lik haksız ücretlerin, daha önce yapılan 1000 TL iade de dikkate alınarak, kalan kısmının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımda mobil ödemenin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aboneliğim 279 TL iken 1700 TL’lere çıkan faturaları kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.