Vodafone Aşırı Fatura Ücretlendirmesi Ve İade Talebim Reddedildi

Vodafone mobil hattım için Kasım ayı faturamda, internet aşımı yapmadığım halde fahiş bir ek ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturalarım 250–260 TL civarında gelirken, Kasım ayı faturam 940 TL olarak çıkarıldı. Herhangi bir arama almadım, ben fark etmediysem bile tarafıma net ve anlaşılır bir uyarı yapılmadı, buna rağmen sistemde SMS attıklarını iddia ediyorlar.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi ifade ettim. Görüşmede, faturadaki aşım ücretini, aşım olsa bile yılda bir kez olmak üzere iade edebileceklerini, ancak önce faturayı ödemem gerektiğini, sonrasında iade yapılacağını söylediler. Ben de aşan miktarı ödeyecek param olmadığını belirttim, yine de “önce faturayı ödeyin, sonra iade olur” denildi. Bu süreçte ödemediğim halde beni arayıp hattımı avukata vereceklerini söyleyerek baskı yapmaları üzerine kızarak hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Buna rağmen üzerime kayıtlı olan kızımın hattı için de hem SMS hem müşteri temsilcileri aracılığıyla sürekli uyarılar ve ikazlar gönderildi. Sonuç olarak 26 Ocak’ta faturayı ödedim. Ardından benden fazla tahsil edilen yaklaşık 630 TL’nin iadesini talep ettim, ancak müşteri hizmetleri üzerinden “zaman geçmiş, iade yapamayız” cevabı aldım.

GSM numaram 0544*****66’dır. Kasım ayı faturasında alınan ve sonradan iadesi söz verildiği halde “süre geçti” denilerek ödenmeyen yaklaşık 630 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.