Vodafone Fatura Koşullarının İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Uzun süredir Vodafone mobil hattım üzerinden yaşadığım fatura sorunu ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 2–3 aydır faturamın bitişine yakın dönemlerde daha uygun bir tarife veya aynı faturayı aynı fiyattan yenileme konusunda bilgi almak için birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Eski faturamı aynı fiyattan devam ettirmek istediğimi belirttiğimde ilk başta “evet, aynı fiyattan hallediyoruz” denilerek onay verildi.

Ancak daha sonra bu onayın iptal edildiğini, talebimin geçersiz sayıldığını fark ettim. Aramalarım sırasında farklı birime aktarmalar, birbirine yönlendirmeler ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bazı görüşmelerde telefonun adeta yüzüme kapatılması ve konuşma tarzlarının saygısız olması beni son derece rahatsız etti. Tarafıma verilen sözler tutulmadığı gibi, iletişim dili de bir müşteri temsilcisinden beklenen seviyede değildi.

Vodafone’dan, bana ilk etapta onaylanan fatura koşullarının aynı fiyatla geçerli hale getirilmesini, hattımın uygunsuz şekilde mağdur edilmeden düzenlenmesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin saygısız ve ilgisiz tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. İsmim M****** D*****’dir. Bu numara işlem yapılacak+90 ***********69 bu numara arasın 0543*****97