Vodafone İstiklal Şubesinde Sahte Fatura, Cihaz Güvenliği İhlali Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Konu: Vodafone Beyoğlu İstiklal Caddesi Şubesinde Yaşanan Cihaz Güvenliği, Yanıltıcı Yönlendirme ve Şüpheli/Başkası Adına Kesilen Fatura Mağduriyeti
​26 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi üzerindeki Vodafone şubenizden Huawei Nova 12 se model cep telefonu satın aldım. Aslında mağazanıza başka bir model almak için gitmiştim; ancak satış personeli bu cihazı önererek beni yönlendirdi. Bu alışveriş sonrasında şubenin ihmalleri ve yasalara aykırı işlemleri yüzünden büyük bir mağduriyet yaşadım:
​Başkası Adına Kesilen ve Şüpheli Fatura: İstanbul'daki resmi bir şubeden yapmama rağmen, tarafıma iletilen faturada satıcı olarak merkezi Şırnak'ta bulunan "Kadirhan İletişim" unvanlı bir şirketin yer aldığını, daha da vahimi faturada alıcı olarak benim adım (Farshid Kazemy Kharrazy) yerine başka bir şahsın (anastasıya yakovleva) adının ve 11111111111 şeklinde sahte/geçici bir TCKN numarasının yazıldığını fark ettim. Şubeden bu durumu sorguladığımda "vergi dairesindeki adresimiz orası" şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım.
​Cihaz Güvenlik İhlali: "Sıfır" kutulu olarak teslim aldığım cihazın içinden başka kişilere ait eski ekran görüntüleri (screenshot) çıkmıştır. Bu durum cihazın veri güvenliğimi ihlal ettiğini göstermektedir.
​Teknik ve Kampanya Yanıltmaları: Cihaz ile kulaklığım arasındaki eşleşme sorunu için yanlış yönlendirmeler yapılmış ve standart bir Vodafone Pay kampanyası büyük bir indirim gibi sunularak yanıltıcı bilgi verilmiştir.
​İddialarımı ve yaşanan usulsüzlükleri kanıtlayan fatura, ekran görüntüleri ve şube çalışanı ile olan WhatsApp yazışmaları (merkezimizin Şırnak olduğunu itiraf ettiği mesajlar dahil) ekte kanıt olarak yüklenmiştir. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma ait doğru faturanın düzenlenmesini ve yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
​Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bildiririm. Türkiye'de öğrenci olduğum ve henüz Türkçe dil eğitimim yeni başladığı için Türkçe iletişim kuramıyorum, ancak İngilizce iletişim kurabilirim.
​Ad Soyad: Farshid Kazemy Kharrazy
İlgili Şube: Vodafone İstiklal Caddesi Şubesi, Beyoğlu (İstanbul)
İşlem Tarihi: 26 Ekim 2026