N11'de Havit Kulaküstü Kulaklık İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

N11 üzerinden Havit mağazasından H2002P model kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürün 3 Kasım’da teslim edildi, 4 Kasım Çarşamba günü, yani teslimden bir gün sonra iade talebi oluşturdum. Kulaklık kafama dar geldiği için uzun süre kullanmam mümkün değildi, ürünü toplamda 1 saatten fazla dahi kullanmadım.

Ürünün kutusunda, ambalajında veya faturasında hiçbir yırtılma, ezilme, deformasyon yoktu. Sadece ürünü deneyebilmek için açmam gereken bantları açtım. Kulaklıkta ya da kutusunda hijyen açısından sorun oluşturabilecek bedensel bir iz, leke, beden sıvısı vb. hiçbir durum bulunmuyordu.

Buna rağmen iade talebim 13 Kasım’da “hijyen mevzuatı” gerekçesiyle reddedildi. Oysa bu mevzuatın kulak içi kulaklıklar için geçerli olduğunu, H2002P modelinin ise kulaküstü bir model olduğunu biliyorum. Üstelik ürün bu kadar kısa süre ve yalnızca deneme amaçlı kullanılmışken, hijyen mevzuatının bu şekilde öne sürülmesini yasanın tüketici aleyhine yorumlanması olarak görüyorum.

N11 tarafında insanla canlı destek alma imkanı bulamadığım için durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Havit’in hijyen gerekçesini bu model için uygulamaktan vazgeçerek iade talebimi onaylamasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün mevcut durumunun tekrar incelenmesini ve bu süreçte tüketici haklarımın gözetilmesini istiyorum. Herhangi bir durumda iade ürününü paketlemeden önce çektiğim videolu kanıtları sunabilirim. Bu arada fatura eklemememin sebebi N11 Siparişlerim kısmında “PDF yüklenemiyor” hatası almam, onun da videosunu aşağı kısma ekliyorum.