Vodafone Durma Özelliği Olmasına Rağmen Haksız Yüksek Fatura

Vodafone hattımda aylık 590 TL’lik tarifeyi kullanıyorum ve hatta paket aşımı engeli olan durma özelliği aktif olarak tanımlı. Buna rağmen Kasım 2026 dönemi için Vodafone uygulamasında güncel fatura tutarım 5.180,88 TL olarak görünmekte ve hiçbir uyarı SMS’i gelmeden tutar artmaya devam etmektedir.

Söz konusu hattı küçük yaştaki çocuğum kullanıyor. Hem hattımda durma özelliği bulunmasına güvenerek hareket ettim hem de hattın yasal sahibi olarak tarafımdan hiçbir şekilde ek paket, mobil ödeme, yurt dışı kullanımı ya da katma değerli servisler için açık rıza ve onay alınmadı. Buna rağmen hattım 5453****62 numaralı hatta bu kadar yüksek bir borç yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini 542’yi aradığımda, fatura henüz kesilmediği için detay göremediklerini ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyorlar ve bu süreçte de tutarın büyümeye devam etmesine adeta seyirci kalıyorlar. Hem durma özelliği tanımlı olduğu halde hattın durmaması hem de onayım olmadan bu kadar yüksek bir borç çıkması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, fatura tutarının artmasının derhal durdurulmasını ve hattın yasal sahibinin açık onayı olmadan, durma özelliğine rağmen yansıtılan tüm haksız ek tutarların iptal edilerek faturamın yalnızca normal tarifem olan 590 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.