Vodafone'dan Bilgilendirme Almadan Yüksek Tarife Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

Kendi adıma kayıtlı, eşimin kullanmakta olduğu 539******** numaralı Vodafone hattıma, sabit ücreti 295 TL olan tarifeye rağmen Eylül–Ekim dönemi için vergilerle birlikte 5.495 TL tutarında fatura çıkarılmış, Vodafone Online İşlemler ekranında da Ekim 2026 dönemi için 5.814 TL civarında bir borç görünmektedir. Ayrıca tarafıma, Kasım faturama da yaklaşık 4.000 TL daha tarife aşım ücreti yansıyacağı bilgisi verilmiştir. Buna rağmen bu süre boyunca bana hiçbir tarife aşım uyarı SMS’i gönderilmemiştir.

Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda, hat için “durma paketi” ya da aşımı otomatik durdurma özelliğinin olmadığı cevabını aldım. Daha sonra tutarları görünce müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu görüşmeden sonra aşımı durdurma özelliği aktif edildi. Yani aslında teknik olarak mümkün olan bir güvence özelliği, ben mağduriyet yaşadıktan sonra devreye alınmıştır. Çözümü olmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir aşım yaşatılmasını ve öncesinde bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Bu durumun Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunu çözmek yerine yalnızca bir sonraki faturaya 1.000 TL indirim yapılabileceği ifade edildi. Ancak benim talebim, bilgim ve onayım olmadan otomatik tanımlanan ve normalin çok üzerinde olan 5.495 TL’lik tarife aşım ücretinin tamamen iptal edilmesidir.

Vodafone’dan beklentim, her ay sadece taahhütlü tarife bedeli ve yasal vergiler dışında ek bir aşım ücreti ödemeden hattımı kullanabilmemdir. Eşim bilgilendirilmeden ve herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmeden düzenlenen bu yüksek faturanın iptal edilerek, tutarın taahhütlü tarife bedeli seviyesine çekilmesini ve Kasım ayında yansıtılacağı belirtilen ek 4.000 TL’lik aşım tutarının da daha oluşmadan sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve adıma kayıtlı üç Vodafone hattını da iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.