to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G 10 GB Pakette Yurtiçi İnternet Aşım Ücretinin İptali
Vodafone’da “5G’ye Hazır 10 GB” faturalı hattını kullanıyorum. Hattın sahibi kardeşim, hattı fiilen kullanan kişi benim. Kasım 2026 dönemi için henüz kesilmemiş güncel faturada yaklaşık 3.700 TL toplam borç ve bunun içinde 3.300 TL civarında Yurtiçi internet aşım ücreti görünüyor. Evde sürekli Wi‑Fi bağlantısı kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir internet aşımının ortaya çıkmasını mantıklı bulmuyorum.
Kullanım detayını ve güncel tutarı Vodafone uygulamasından kontrol ettim, ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu tutarla ilgili yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ancak uyarı SMS’leri gecikmeli geldiği için, aşım olduğunu fark ettiğimde zaten iş işten geçmişti. Wi‑Fi varken mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadığım bir dönemde bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca hatta aşım durdurma özelliği olmamasını anlıyorum ancak insanlık hali, yanlışlıkla da olsa mobil veri açılabilir. Böyle bir durumda sonsuza kadar aşım yazılması yerine sistemin makul sayıda ek paket tanımlaması beklenirdi. 10 GB’lik bir pakette, birkaç makul ek paket yerine bu kadar yüksek aşıma izin verilmesi bana göre tüketiciyi zorlayan ve adil olmayan bir uygulamadır.
Yüksek görünen bu Yurtiçi internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse 0 54*********22 numaralı hattım ve müşteri bilgilerimin tamamının incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde memnun kalmadım aradınız sadece yardımcı olamayacağınızı söylediniz bu kadar
Vodafone mobil hattımda internet aşımı nedeniyle son derece yüksek ve etik bulmadığım bir fatura ile karşılaştım. Normalde tarifem yaklaşık 400 TL iken Kasım 2026 dönemi için toplamda 3700 TL’yi aşan bir tutar görüntülüyorum ve bunun 3300 TL civarının internet aşım ücreti olduğu belirtiliyor. Üstelik fatura daha kesilmeden, hattım üzerinden şans eseri bu rakamı gördüm. Tarifelerde bulunan durdurma özelliği varken bu kadar kontrolsüz bir aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Makul olan, aşımda 1–2 defa ek paket tanımlanmasıyken hattıma defalarca otomatik ek paket tanımlandığını, bunun sonucunda da fahiş bir rakama ulaşıldığını görüyorum. Hem bu kadar çok paket üst üste tanımlanmasını hem de müşterinin bu süreçte uyarılmamasını son derece haksız buluyorum. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ben ek paket tanımlanmasını makul sınırlar içinde normal karşılarım; ancak bu boyutta bir tutarın, adeta aylara yayılacak fatura bedelimin tek faturada benden tahsil edilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Samsun’da kullandığım hattıma yansıtılan bu internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve normal tarife bedelim dışında kalan haksız aşım tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
