Vodafone Bayilerinde Veraset Devir Ücret Ve Prosedür Tutarsızlığı

Babam Ş**** A****** adına kayıtlı 3 adet Vodafone faturalı hattın veraset devri için Kars Merkez’deki Profesyonel Vodafone bayisine başvurdum. Ancak yalnızca devir ücreti ödememem gerekirken benden devir ücreti ile birlikte 500 TL Nakit/kredi kartı ve yaklaşık 1.000 TL’nin de faturalara yansıtılacağı, ayrıca cayma bedeli ve hat bedeli alınacağı söylendi.

Aynı durumla Ardahan Merkez’deki Dark Vodafone bayisinde de karşılaştım. Burada da cayma bedeli ve hat bedeli gibi ek ücretler talep edildi ve tüm mirasçıların gelmesi gerektiği söylendi. Bu nedenle hiçbir ödeme yapmadan işlemi gerçekleştirmedim.

Asıl sorun ise Vodafone bayilerinin aynı işlem için birbirinden tamamen farklı ücret ve prosedürler söylemesi. Bir bayi 200 TL, başka bir bayi 500 TL, başka bir bayi 800 TL civarında cayma bedeli olduğunu söylüyor. Herkes farklı bir ücret ve prosedür belirtiyor, kimse net ve resmi bir bilgi vermiyor.

Bayi çalışanları ayrıca bana “Vodafone Genel Merkezi, internet sitesi ve müşteri hizmetleri bu uygulamadan haberdar değil, sistem böyle çıkarıyor” şeklinde açıklama yaptı. Koskoca Vodafone’un resmi kanallarından daha farklı bilgiler veren bayilerinizin bu uygulamasının incelenmesini istiyorum.

Vodafone’dan talebim; 3 hattın veraset devri için ödenmemesi gerekirken uygulanacak prosedürün tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesi, bayilerde talep edilen ek ücretlerin incelenmesi ve işlemimim gerçekleştirmek üzere ivedilikle aksiyon alınmasıdır.

Tüketici olarak hangi ücretin resmi, hangi işlemin zorunlu olduğunu bayiden bayiye değişen cevaplarla öğrenmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Vodafone’un resmi uygulamasının tarafıma net şekilde acilen bildirilmesini talep ediyorum.

Not: Görseldeki ekte web sitesinde belirtildiği üzere bir verasetten devir, cayma bedeli alınmaz yazmakta bir de devir ücreti alınıp ancak cayma bedeli alınmamakta yazmaktadır. Dolayısıyla veraset ile devir ile alakalı çok net bir bilgi istemekteyim. Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.'nin doğrudan işlettiği bireysel müşteri merkezini ve işlem yapacak bayiye acilen davet edilmemi istiyorum.