Vefat Eden Baba Hattının Devir Ücretine Fatura Kesilmemesi

22 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Çayırova Bayisi'ne, vefat eden babamın üzerine kayıtlı 543 *******23 numaralı faturasız hattın tarafıma devri için başvuruda bulundum. Babam 03.12.2020 tarihinde vefat etti ve annemin kullanmakta olduğu bu hat hâlâ babamın üzerine kayıtlıydı. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan hat kısıtlanınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattın sahibinin vefatından dolayı kısıtlandığını ve hattın yasal varis tarafından devralınması gerektiğini öğrendim.

Bu doğrultuda ölüm belgesi ve veraset belgesi ile Vodafone Çayırova Bayisi'ne giderek hattı kendi üzerime devraldım. İşlem tamamlandıktan sonra benden 1.350 TL “devir ücreti” adı altında bir tutar talep edildi ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Ödeme sonrasında tarafıma yalnızca pos slipi verildi, özellikle fatura veya fiş talep etmeme rağmen hiçbir fatura ya da resmi ödeme belgesi düzenlenmedi.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hat devir işlemlerinde bayinin ayrıca ücret almaması gerektiği yönünde bilgi aldım. Bu nedenle benden tahsil edilen 1.350 TL’nin hangi işlem veya hizmet karşılığında alındığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.

Talebim, kredi kartımdan çekilen 1.350 TL’nin hangi kalemlere ait olduğunun yazılı olarak açıklanması, bu ödeme ile ilgili yasal fatura/fişin tarafıma iletilmesi ve haksız veya yetkisiz bir tahsilat söz konusu ise bu ücretin tarafıma iade edilmesidir. Vodafone’un ilgili bayinin uygulamasını incelemesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.