Yapı Kredi'de Erken Kredi Kapatma, Haksız Kesintiler Ve Şikayet Kayıt Sorunu

Yapı Kredi Bankası’ndan 07.07.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 200009451354 numaralı, 125.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli ve 36 ay vadeli bir ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında 15.189,35 TL'ye 991116713 numaralı kredi ödeme güvencesi sigortası primi, 93,75 TL BSMV bireysel ihtiyaç kredi tahsis ücreti ve 625 TL bireysel ihtiyaç kredisi tahsis ücreti olmak üzere toplam 15.908,10 TL kesinti yapıldı ve elime fiilen geçen tutar 109.091,90 TL oldu.

Bu kredi için aylık taksit tutarı 9.673,74 TL olarak belirlendi ve 3 ay ertelemeli olan kredinin ilk taksit ödemesini 04.11.2026 tarihinde 35.462,48 TL olarak yaptım. Bu ödemede 26.450 TL tutarında faiz yansıtıldı. Ardından 15.11.2026 tarihinde saat 20:00 civarında müşteri hizmetleri üzerinden erken kapama işlemi yaparak kalan tüm kredi borcunu 127.047,30 TL ödeyerek kapattım. Sonuç olarak 125.000 TL kredi kullandığım ve elime 109.091,90 TL geçtiği halde, toplamda 15.908,10 TL ilk kesinti, 35.462,48 TL ilk ödeme ve 127.047,30 TL erken kapama ödemesi olmak üzere 178.417,88 TL ödemiş bulunuyorum.

Aynı tarihte 991116713 numaralı kredi ödeme güvencesi sigortası için 13.388,87 TL tutarında bir iade yapıldı. Ancak yine de bankanın bu kredi sürecinde benden toplam 122.480,77 TL net para alıp 178.417,88 TL tahsil etmesi nedeniyle, aradaki 55.937,11 TL tutarındaki kesinti ve faiz yükünü haksız ve fahiş buluyorum. Özellikle kredi ödeme güvencesi sigortası, yüksek faiz ve çeşitli adlar altında yapılan kesintilerin tarafıma yeterince açık ve şeffaf şekilde anlatılmadığını, bu yükün makul bir kredi maliyetinin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum.

15.11.2026 tarihinde saat 20:00’de Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, N*** N** isimli temsilciyle görüştüm ve yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı açılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadan görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım nedeniyle bankanın müşteri ilişkileri ve şikayet yönetiminden de son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Tüm dekontlar ve işlem kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu sebeplerle, kredi kullanımı ve erken kapama sürecinde tarafımdan tahsil edilen, haksız olduğunu düşündüğüm tüm fazla faiz ve kesintilerin detaylı şekilde incelenerek iadesini, kredi maliyetinin makul seviyeye çekilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında şikayet kaydımın alınmamasıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.