Devir Sonrası Gizli Cayma Ve Yeni Hat Ücretleri

Babamın vefatından sonra Vodafone hattını annemin üzerine almak için yaklaşık 2–3 ay önce Kırıkkale Merkez’deki Vodafone bayisine başvurduk. Bayide anneme sadece 1500 TL devir ücreti olacağı söylendi, bunun dışında cayma bedeli ya da yeni hat ücreti gibi hiçbir ek ücret veya işlemden bahsedilmedi.

Ancak devir işleminden sonraki dönemde, Ocak ayında gelen faturada hem cayma bedeli hem devir ücreti adı altında toplam 2460 TL’lik fatura ile karşılaştık ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık. Daha sonra bunun cayma bedeli olduğunu öğrendik. Bununla da kalmayıp, sanki annem yeni hat almış gibi hatta yeni hat ücreti tanımlandığını ve bu ücretin taksitler halinde hâlâ faturaya yansıtıldığını gördük.

Durumu hem bayiye hem müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bize sadece açıklama yapıldı ve “yapabilecek bir şey yok, bu bedelleri ödemek zorundasınız” denildi. İşlem öncesinde cayma bedeli ve yeni hat ücreti konusunda bilgilendirilmediğimiz için kendimizi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyoruz. Daha önce kendi hattımda farklı bir operatörde benzer devir işlemini hiçbir ek ücret ödemeden yapmıştım, bu yüzden Vodafone’un bu yaklaşımını tamamen olumsuz bir uygulama olarak görüyorum.

Vodafone’dan, annemin hattına yansıtılan yeni hat ücretinin kalan taksitlerinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar bu başlık altında ödetilen tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum.