Vodafone Aşım Ücretinin Fahiş Tutara Çıkması Ve İptal Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 670 TL iken, 12 Ekim – 12 Kasım dönemine ait faturam adımlı aşım ücreti nedeniyle 2.843,25 TL’ye çıkarılmıştır. Paketimin kısa süre içinde tükenmesiyle devreye giren adımlı aşım mekanizması sonucu, 1.980 TL civarında ek aşım ücreti yansıtılmıştır. Aşım yapıldığına dair SMS almış olmama rağmen, adımlı aşımın bu kadar kısa sürede bu denli fahiş bir tutara ulaşacağını öngöremedim.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci güler yüzlü ve nazikti ancak tarafıma herhangi bir iyi niyet indirimi uygulanamayacağı, bu ücretin düşürülemeyeceği söylenmiştir. Uzun süredir Vodafone hattımı düzenli olarak kullanan ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak, tek bir fatura döneminde bu kadar yüksek bir aşım bedeliyle karşılaşmamı ne makul ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabilir buluyorum.

Bu nedenle 12 Ekim – 12 Kasım dönemine ait faturama yansıtılan fahiş adımlı aşım ücretinin tamamının veya makul bir kısmının iyi niyet çerçevesinde iptal edilmesini ya da faturamdan düşülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun geçmiş ödeme düzenim ve müşteri sadakatim de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.