to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Kapalı Olmasına Rağmen 3 Bin TL'lik Fatura Şaşkınlığı
Vodafone hattım için yaptığım tarifede bana her ay 15 GB internet verileceği ve faturamın yaklaşık 400 TL civarında geleceği söylendi. Ayrıca özellikle sorduğumda aşımın tamamen kapalı olduğu, herhangi bir şekilde ek ücret çıkmayacağı sözlü olarak belirtildi. Buna rağmen son iki aydır hattıma aşırı yüksek faturalar yansıtılıyor.
Özellikle son faturam Ağustos ayı için 3.912 TL olarak görünmektedir ve fatura detaylarında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında 3.325 TL civarında bir tutar çıkarılmıştır. Ben aşım yaptığımı düşünmüyorum ve bana aşımın kapalı olduğu söylendiği için böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmayı beklemiyordum. Tarife ücreti olarak gözüken 5G’ye Hazır 15 GB paketi yaklaşık 560 TL iken, esas tutarın aşım ücreti olarak yansıtılması benim için tamamen sürpriz olmuştur.
Daha önce bu durumla ilgili sadece bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak faturanın neden bu kadar yüksek çıktığı ve aşım ücreti detaylarıyla ilgili net bir açıklama alamadım. Hem verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıyorum hem de iki aydır öngöremediğim, bütçemi zorlayan faturalarla mağdur ediliyorum.
Aşımın kapalı olduğu bilgisi verilmesine rağmen yansıtılan 3.325 TL tutarındaki tüm Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) kalemlerinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca tarifemin normal ücretleri ve yasal vergiler doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gerçekten bu sorunu 2 aydır yaşıyorum lütfen sorunumu çözün en kısa sürede zaten maddi olarak sıkıntılı bir haldeyken bunu yapmayın lütfen çözün
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
