to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Ücretinin İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet
Vaillant ile yaşadığım bakım ücreti iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Garantisi devam eden kombim için 2 Kasım 2026 tarihinde “tek bakım” adı altında 3.249 TL tutarında ücret tahsil edildi ve buna ilişkin dijital servis sözleşmesi düzenlendi. Ancak gelen ekip kombide arıza olduğunu, durumun bakım kapsamında olmadığını söyleyerek herhangi bir bakım işlemi yapmadan ayrıldı.
Bakım hiç yapılmadığı için aynı gün ücret iadesi talebinde bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Süreci takip etmek için de yalnızca WhatsApp üzerinden, standart, otomatik yanıt veren bir menüye yönlendiriliyorum; gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor, bu nedenle ne iadenin durumu hakkında bilgi alabiliyor ne de süreci ilerletebiliyorum.
Bakım hizmeti verilmeden tahsil edilen 3.249 TL bakım ücretimin en kısa sürede aynı kanaldan tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açık, ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şener K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
