to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki 2.850 TL Haksız İnternet Kota Aşımı Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone abonesi olarak İstanbul Kadıköy’de kullandığım 549***8607 numaralı hattıma ait 21.10.2026 tarihli, N3A2026054160296 numaralı faturama “Ek Kullanımlar / Adımlı Aşım Ücreti (internet)” adı altında 2.850 TL kota aşımı bedeli yansıtılmıştır. Tarifem “5G’ye Hazır 20 GB” olup aylık ücretim 335 TL iken, bu kadar yüksek ve bana göre haksız bir ek ücretle karşılaştım.
Tarifem kapsamında kullanım yaptığımı, olağan dışı veya bilerek bir aşım gerçekleştirmediğimi düşünüyorum. Fatura kalemindeki tutar, paketimin mantıklı bir uzantısı gibi görünmemekte ve kullanım detayları tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde izah edilmemiştir. Bu nedenle faturada yer alan 2.850 TL’lik kota aşımı ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1.000 TL iade teklif edildi, ancak bu tutarı yeterli bulmadığım için kabul etmedim ve haksız olduğunu düşündüğüm kota aşımı ücretinin tamamının iptal edilerek iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da taşıyarak BTK üzerinden 326673236 numaralı şikayeti oluşturdum.
Yaşadığım bu haksız ücretlendirmeden dolayı, faturamdaki “Ek Kullanımlar / Adımlı Aşım Ücreti (internet)” kaleminin detaylı olarak incelenmesini, kota aşımına ilişkin kayıtlarda varsa hata veya uygunsuzluğun düzeltilmesini ve 2.850 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firmanın 1000 TL iadesi yapıldı ancak Akıllı olarak ifade edilen aşım paketi, 1 GB için 285 TL. Firma kendi çıkarına her aşımı minimum GB tarifesi ve yüksek fiyat ile karşılayarak adil tüccar davranışı göstermiyor ve tüketiciye seçim hakkı tanımıyor. Oysa ki örneğin 50 GB ek paketin bedeli 785 TL. SMS bilgilendirmesi yaptık açıklaması ise anlamlı değil, çünkü aşım sonrası bir paket tercihi şansı bırakılmıyor. Dolayısıyla buradaki ve btkdaki şikayetim geçerlidir. Sulh ile sonuçlanması için koşulum tüm aşım bedelinin iadesidir.
