to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı SMS'i Olmadan 2.560 TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz İade
Vodafone 5G’ye hazır 60 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 635 TL civarındayken Ekim 2026 dönemi için hiçbir bilgilendirme SMS'i almadan, internet aşımı gerekçesiyle toplam 3.460,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Fatura detayında 635 TL tarife ücreti dışında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında 2.560 TL yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden fark ettim.
Kullanım sırasında herhangi bir uyarı, kota dolum bilgisi ya da aşım olacağına dair SMS almadım. Eğer zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, kullanımımı buna göre ayarlayabilir veya ek paket alarak bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamayı tercih ederdim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamadım, sadece Tobi üzerinden işlem yapabildim. Müşteri memnuniyeti kapsamında yaklaşık 1.000 TL’ye kadar iade yapılabileceğine dair bir bilgilendirme ve link gönderildi, ancak süreç sonunda faturamdan sadece 8 TL civarında bir iade yapıldığını gördüm. Bu durum hem şeffaf olmayan bir bilgilendirme sürecine hem de müşteriyi mağdur eden bir fatura tutarına dönüştü.
Herhangi bir uyarı SMS'i gelmeden oluşan bu internet aşımına bağlı alınan adımlı aşım ücreti nedeniyle oluşan fatura farkının tamamının iptal edilmesini ve tarafıma tam iade yapılmasını talep ediyorum. Konunun, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak incelenmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1000₺ iade talebim alındı. 4 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisini aldım. Müşteri temsilcisi ilgili ve çözüm odaklıydı. Fakat gelen paket aşım smslerinin ben de görünmemeai sorununu çözemedik.
