Vodafone Aşım Koruma Paketi Olmasına Rağmen 1800 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her ay yaklaşık 275 TL civarında fatura öderken, Eylül ayı faturama 99 TL aşım koruma paketim olmasına rağmen neredeyse tamamı internet kullanımı kaynaklı olmak üzere 1800 TL’ye yakın ek aşım ücreti yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 2400 TL’ye yaklaştı.

Uygulamadaki fatura detaylarında da tarife ücreti 275 TL görünürken, ayrıca 99 TL ek paket ve bunun dışında çok yüksek tutarlı ek kullanımlar ve ek kullanımlar kalemi altında 1789 TL civarında ücretlendirme yer alıyor. Aşım koruma paketim varken bu kadar yüksek bir ek internet aşımının nasıl oluştuğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama bulamıyorum.

Adımlı aşım adı altında ne bir uyarı ne de bilgilendirme SMS’i almadan, üstelik aşım korumam varken bu şekilde yüksek tutarlı ek kullanım yansıtılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durum. Müşteri olarak ne zaman hangi aşamayı geçtiğim konusunda da bilgilendirilmedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise ısrarla operatöre bağlanmadan sadece bir botla muhatap olmak zorunda kaldım ve sorunumla ilgili tatmin edici bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de bu fatura tutarının makul bir seviyeye çekilmesi için yardımcı olundu.

Aşım koruma paketim varken bu kadar yüksek internet aşım ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek 1800 TL civarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.