to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 1.600 TL Aşırı İnternet Ücretiyle Mağdur Oldum
Vodafone bireysel faturalı hat kullanıyorum. Temmuz dönemine ait faturama internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 1.600 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Düzenli fatura ödeyen bir kullanıcı olarak bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kullandığım pakette ne kadar internet hakkım olduğunu ve nasıl bu seviyede bir aşım oluştuğunu bilmiyorum. Herhangi bir uyarı SMS’i almadım, ayrıca konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini de henüz aramadım. Faturada görünen internet aşım ücretinin, kullanım şeklime ve makul ücretlendirme sınırlarına göre orantısız derecede yüksek olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, Temmuz dönemi faturama yansıyan yaklaşık 1.600 TL’lik internet aşım tutarının incelenmesini ve bu ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır 5g sınırsız sosyal tarifesindeyim. Bu tarife için aylık 515 TL ödüyorum ancak internet hakkım kullanımım için yeterli gelmiyor.
İnternet kullanımım doğrultusunda ortalama 100 GB kotası olan, içerisinde sınırsız pass paketleri de bulunan bir tarifeye geçmek istiyorum. Fiyat olarak da yaklaşık 800 TL bandında bir tarife talep ederken, Vodafone Yanımda uygulamasında bu hafta tarafıma yaklaşık 1300 TL civarında bir tarife teklifi sunuldu. Bu fiyatın kullanım seviyeme ve piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, internet ihtiyacımı karşılayacak şekilde yaklaşık 100 GB kotalı ve sınırsız pass paketleri içeren, makul seviyede (800 TL bandına yakın) bir tarifeye geçiş için tarafıma uygun bir teklif sunulmasını ve tarife değişikliği talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birgül hanıma desteği için teşekkür ederim😘💕
