to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturasındaki 530 TL Aşım Ücretinin İadesi Ve Tekrarlanmaması İçin Talep
Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Aşım ücretleriyle ilgili daha önce defalarca bildirimde bulunmama ve özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen, Ağustos dönemine ait faturama tekrar 530 TL ek kullanım ücreti yansıtılmış ve faturam 977 TL olmuştur. Bir önceki dönemde de 477 TL fatura ödemek zorunda kalmıştım.
Her ay benzer şekilde aşım nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmama rağmen hâlâ aynı sorunun devam ediyor olmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini pek çok kez arayıp bu durumun düzeltilmesini, aşımın engellenmesini ve ek paket tanımlanmasını talep etmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yer alan 530 TL’lik ek kullanım tutarının ayrıntılı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda bilgim ve onayım dışında hiçbir şekilde ek kullanım ücreti oluşmamasını, gerekiyorsa hattımdaki aşımın tamamen kapatılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum; aksi halde ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Tarafıma, Mart ayında hattımda aşım durdurma özelliğiyle ilgili bir talep oluşturulduğu ve daha sonrasında bu özelliğin tarafımdan kaldırıldığı söylendi. Ancak böyle bir talep oluşturduğumu veya bu özelliği kendi isteğimle kaldırdığımı kabul etmiyorum. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Mantıken de aşım nedeniyle ücret ödemek istemeyen bir müşterinin bu özelliği kendi isteğiyle kaldırması söz konusu değildir. Bu nedenle, Mart ayında oluşturulduğu belirtilen talebin hangi tarihte, hangi kanaldan ve hangi onayla oluşturulduğunun tarafıma açıkça sunulmasını; işlem kayıtlarının incelenmesini ve oluşan ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıma konusunda gerekli işlemleri başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinin gönderdiği bağlantı üzerinden işlem yapamıyorum. “Müşteri bilgilerinin yasal hat sahibine ait olması gerekir” aşamasını dahi geçemiyorum. Buna rağmen faturamda 977 TL borç görünmeye devam ediyor. 530 TL iadenin faturama yansıtılarak borçtan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum daha anlamışım değilim. Neden977 TL ödeyip 4 gün içerinde iade edileceğini
