Vodafone Akıllı Durma Özelliği Yanıltıcı, 2 GB Fazla Kullanım Ve İade Sözünün Kaldırılması

Vodafone’de kullandığım 20 GB tarifesini seçerken “akıllı durma” özelliğinin bulunduğunu, hatta bir veya iki kez bu durma özelliğinin devreye girdiğini gördüm. Bu nedenle paketim bittiğinde hattımın otomatik olarak duracağını düşünerek, içim rahat bir şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak daha sonra paket aşımına gittiğini ve hatta yaklaşık 2 GB aşım oluştuğunu fark ettim.

Aşımı fark edince 542’yi aradım; görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir hafta sonra tekrar aramamı, o zaman ücret iadesi yapılacağını söyledi. Verilen bilgiye güvenerek bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, Vodafone’un bir hafta önce ücret iadesi uygulamasını kaldırdığını söyledi.

“Akıllı durma” özelliği var denilip, önce iade sözü verilip ardından politikanın değiştiği söylenmesi, müşteri açısından ciddi bir yanılgıya neden oluyor. Bilgi verilirken müşterinin bu şekilde yanıltılmamasını, akıllı durma özelliğinin tarifemde net ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve 2 GB aşım nedeniyle faturama yansıtılan 850 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.