Vodafone Aşım Durdurma Özelliği Ücretli Olarak Değiştirildi, Faturalarım Şaşırtıcı Derecede Yükseldi

Ağustos ayında sahibi olduğum Vodafone hattımın tarifesini, 5G’ye Hazır 10 GB tarifesiyle bir yıllık taahhüt vererek yeniledim. Tarife yenileme görüşmesi sırasında önceki tarifemde de bulunan ve benim için büyük önem taşıyan “Aşım Durdurma” özelliğinin yeni tarifemde de geçerli olacağı müşteri temsilciniz tarafından tarafıma sözlü olarak teyit edildi.

Daha sonra, bu özelliğin artık ücretli bir servis olduğu gerekçesiyle onayım ve bilgim dışında hattıma tanımlanmadığını öğrendim. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda internet paketimi aştığım için son iki aya ait faturalarım Eylül döneminde 906 TL, Ekim döneminde ise 1243 TL gibi olağan dışı yüksek tutarlarda gelmiştir.

İki aylık dönemde faturama yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin tarafıma iadesini ve hattımda Aşım Durdurma özelliğinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın saat, veri miktarı ve ücret bazında ayrıntılı dökümünün, tanımlanan paketlerin işlem saatlerinin, gönderilen tüm bilgilendirme mesajlarının ve varsa onay kayıtlarının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı ve kullanmakta olduğum iki Vodafone hattımı iptal ettirmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.