İnternet Durma Özelliği Çalışmadı, 240 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için ağustos ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir taahhüt teklif edildi ve kabul ettim. Görüşme sırasında temsilci, yeni dönem paketimin içinde internet durma özelliğinin bulunduğunu açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.

Kasım ayı faturam kesildiğinde, paketimin üzerine internet aşımı yapıldığını ve faturama ek kullanım olarak 240 TL yansıtıldığını gördüm. Uygulamadaki fatura detayında tarife ücreti 295 TL iken, ek kullanımlar için ayrıca 240 TL tahsil edildiği açıkça yer alıyor. Ancak bana taahhüt yenilenirken durma özelliğinin aktif olacağı söylendiği halde, bu ay internet paketim bittiğinde hat durmadı ve herhangi bir uyarı almadan aşım ücreti yazıldı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda, bana yardımcı olacaklarını, iade için kayıt açtıklarını ve fatura kesildikten sonra tekrar 542’yi arayarak iade talep etmem gerektiğini söylediler. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise, yaklaşık 3 gün önce tüm birimlere iadelerin yapılmaması yönünde uyarı gittiğini, bu nedenle iadenin artık gerçekleştirilemeyeceğini ifade ettiler. Böylece hem verilen sözler tutulmadı, hem de daha önce yapılacağı söylenen iade bir anda iptal edilmiş oldu.

Taahhüt yenileme görüşmesinde durma özelliğinin var olduğu bilgisinin tarafıma açıkça verilmesine rağmen, bu özelliğin aktif edilmemesi sebebiyle oluşan 240 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 0543*****79’dur. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.